Klacht: Pakketje nooit ontvangen. Klantenservice vsn GLS negeert belletjes en mailtjes

SvRossen op 22 juli 2018 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw S. van Rossen, Deze klacht is 23 Juli 2018 per mail aan u beantwoord. Er is toelichting gegeven op de afhandeling van de procedure en voor verdere informatie graag contact opnemen met de klantenservice. Wij hopen u hiermee...

Status Opgelost
Datum 22 juli 2018

Een klant van GLS heeft een pakket niet ontvangen, dat op een verkeerd adres is bezorgd. De handtekening op de ontvangstbevestiging is vervalst, wat leidt tot frustratie bij de klant. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, blijft er een gebrek aan respons.

Mijn Klacht:

Er is een pakket terecht gekomen op mijn vorige adres “Robijnhof 1-K230, 2332 KJ”, dit gaat om pakketje 01053358432817 en is op vrijdag 6 juli bezorgd om 13.33. De persoon die dit pakketje heeft aangenomen heeft niet zijn eigen handtekening gebruikt maar een nepversie van het mijne, dus ik kan niet via de initalen achterhalen wie hem heeft ontvangen. Niet je eigen handtekening gebruiken valt onder strafbare valsheid in geschrifte, en daar ben ik echt pissig over aangezien dit pakketje al aantal keer heen en weer is geweest. De handtekening die er staat is VANROS, maar mijn handtekening is SvRossen. Hopelijk kunnen jullie meer informatie achterhalen van de koerier en of hij nog het uiterlijk van de persoon die het pakketje heeft aangenomen, nog weet.

Ik heb mijn oude huisbaas van robijnhof hier ook nog over gesproken maar de persoon die op nu op K230 woont, heeft het niet ontvangen en de rest van de personen laten niks van zich horen.

Hopelijk krijg ik via jullie wel meee informatie want GLS reageert niet op mijn telefoontjes of e-mails en ik wil echt dit pakketje terug hebben!!

Gewenste Oplossing:

Vragen om legitimatie bij het bezorgen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door General Logistics Systems (GLS) in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat General Logistics Systems (GLS) een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

General Logistics Systems (GLS)

Heeft op 25 juli 2018 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw S. van Rossen,

Deze klacht is 23 Juli 2018 per mail aan u beantwoord.

Er is toelichting gegeven op de afhandeling van de procedure en voor verdere informatie graag contact opnemen met de klantenservice.

Wij hopen u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest.

met vriendelijke groet,
Medewerkster Central Services
General Logistics Systems Netherlands B.V

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM