Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Onderwerp: Klacht over Ontbrekende Levering en Onbevredigende Service van General Logistics Systems (GLS)

[Adres de bedrijf]

[Aanhef],

Ik maak, onder het recht van Wet op de Consumentenbescherming, bezwaar tegen de service van jullie bedrijf, General Logistics Systems, in verband met de levering van mijn pakket.

Op 8 maart kreeg ik van jullie bericht dat er een pakket bij mij was afgeleverd om 15:55 uur. Ik verwachtte op dat moment verschillende pakketten die ik ook ontvangen heb, maar het kwam laatst tot mijn besef dat er één ontbrak. Een soepmaker, die mij vrij kostelijk is geweest. Ik heb contact opgenomen met de firma van de soepmaker en zij houden vol dat het pakket geleverd is via jouw diensten.

Volgens de Wet op de Consumentenbescherming is de ondernemer verplicht om de consument te informeren over de status en het verloop van de bezorging, en dit is niet uitgevoerd door General Logistics Systems. Ondanks mijn aanwezigheid thuis op de genoemde leverdatum, heeft niemand aangebeld om het pakket te leveren, en er is ook geen melding gedaan dat het pakket bij de buren is geleverd.

Dit brengt ons naar mijn centrale klacht: de nalatigheid van GLS om een correcte en transparante bezorgservice te bieden. De misleidende informatie en de afwezigheid van communicatie over de levering schenden mijn rechten als consument onder de Wet op de Consumentenbescherming.

Ik stel het op prijs als u de situatie onmiddellijk zou onderzoeken en mijn soepmaker zo snel mogelijk zou leveren. In het geval dat het oorspronkelijke pakket verloren is gegaan, verzoek ik u om ofwel het volledige bedrag van mijn aankoop terug te betalen, ofwel een nieuw product van dezelfde soort en kwaliteit naar mij te verzenden.

Ik zie uw reactie binnen redelijke termijn graag tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw E-mail]

In de bijlage: Bewijs van aankoop, Bezorgmelding van General Logistics Systems