Mijn Klacht:
Op 27 jl heb ik bij Toychamp Belgie een bestelling geplaatst die volgens de Track and Trace van GLS op woensdag 30 november aangeboden zou worden. Vervolgens ontvang ik een bericht dat het op 1 december afgeleverd zou zijn op ons adres en dat we hier voor getekend hebben, maar wij hebben GLS nooit aan de deur gehad. Toychamp heeft meerdere keren contact met mij en GLS gehad; eerst zou het pakket bij de buurvrouw afgeleverd zijn op nr 5, was niet het geval, toen zou het bij de buren op nr 7 liggen, ook niet het geval, we hebben ook geen briefje hierover ontvangen. Vervolgens komt op woensdag 28 dec een bezorger aan de deur met een kopie van het zogenaamde getekende formulier ( met mijn naam gespeld zonder ”s”). Hij vertelde dat hij zéker wist dat hij het hier afgeleverd had en dat hij dit erg vervelend vond dat híj nu problemen kreeg en we moesten het nu maar zelf oplossen vond hij…Het is dus óns probleem volgens de bezorger, wat ik hoogst onbeschoft vind en totaal niet klantvriendelijk/servicegericht wat ik wél verwacht van een bedrijf dat een dienst moet verlenen.
Gewenste Oplossing:
Bijgevoegd het bewijs van levering. Overigens is de handtekening niet van ons die op het formulier staat (is ook heel onduidelijk).
Ik ga ervan uit dat GLS er voor zorgt dat wij het pakket alsnog ontvangen en anders een vergoeding voor het bestelde pakket van 11,98 euro (dit is incl verzendkosten).
