Klacht: pakketje niet bezorgd maar om track en trace staat van wel

van Koutrik op 29 december 2017 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte Jeremy van Koutrik, Deze klacht is per mail op 2 december afgehandeld en aan u beantwoord. Er is toelichting gegeven op de afhandeling van de procedure en het voor verdere informatie graag contact opnemen met de klantenservice. Wij hopen...

Status Opgelost
Datum 29 december 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Mijn pakketje zou ik gister op 28-12-2017 ontvangen. Ik had de hoop dat dit vandaag zou gaan gebeuren maar helaas. Nu keek ik op de track en trace en zie ik tot mijn verbazing dat het pakketje is afgeleverd in Rotterdam om 19 uur en dat er getekend is met Jerry. Ten eerste wonen wij niet in Rotterdam, heet er niemand in mijn gezin Jerry en tekenen wij altijd met onze handtekening.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer onze bestelling voor 10 januari als nog geleverd wordt aangezien het om een verjaardagscadeau voor onze zoon gaat. Of het bedrag van 122,95 binnen een week op onze rekening staat zodat we een nieuw verjaardagscadeau voor onze zoon kunnen kopen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door General Logistics Systems (GLS) in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat General Logistics Systems (GLS) een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

General Logistics Systems (GLS)

Heeft op 26 januari 2018 om 11:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Jeremy van Koutrik,

Deze klacht is per mail op 2 december afgehandeld en aan u beantwoord. Er is toelichting gegeven op de afhandeling van de procedure en het voor verdere informatie graag contact opnemen met de klantenservice.
Wij hopen u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
Medewerkster Central Services
General Logistics Systems Netherlands B.V

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM