Mijn Klacht:
Afgelopen woensdag zou mijn pakket geleverd worden (tijdsvak 08.00-11.30). Ik heb hiervoor vrijgenomen (belangrijk pakket) en hier op gewacht. Tot 16.00 werd er niks geleverd en bleef er vermeld staan onderweg. Contact met klantenservice; ik kreeg Mohammed aan de telefoon; situatie getracht te schetsen en meerdere keren onderbroken. Mohamed gaf aan dat het heel druk was voor de bezorger en hij voor 6 uur zou komen. Ik heb gewacht; kwam niet opdagen. Toen heb ik aangegeven dat ik dit pakket wilde ophalen bij een afhaalpunt. Dit zou vrijdag kunnen; ik zou hier mail over krijgen ter bevestiging. Geen mail gehad. Vrijdag avond wederom gebeld en weer Mohammed aan de telefoon; onderbrak mij wederom en zei; je moet gewoon een klacht indienen, je pakket is terug naar depot door bijzondere omstandigheden. Ik zei dat ik dit ongehoord vond en duidelijkheid wilde en Mohammed zei: als je je toon niet veranderd hang ik op. Toen verbrak hij de verbinding. Ik ben nog nooit zo onheus behandeld door een koeriersdienst! Niet enkel de Consumentenbond maar tevens iedereen inclusief klachtencommissies verdienen het hierover te horen en hiervoor op hun hoede te zijn. Mijn pakket is nu dus zoek en concrete informatie heeft ineens niemand van GLS. Ik zie al veel klachten staan hierover, hetgeen mij evengoed bekrachtigd om dit hogerop aan te kaarten. Andere gedupeerden: laat het hier niet bij zitten en zet dit door via procedurale wegen! De policy waarmee zij hun website hebben vormgegeven is zeer misleidend voor consumenten.
Gewenste Oplossing:
Zoals tevens in het klachtenformulier van GLS beschreven: spoedig contact en verheldering mbt deze situatie en pakket, tevens monitoring klantenservice medewerker Mohammed, plus persoonlijk excuus. Daarnaast aantoonbare doorvoering van een beter beleid jegens klanten en transparantie in policy.
