Pakket te laat geleverd

Question

Via Vistaprint een spoedbestelling flyers gedaan en hier extra voor betaald, pakketnummer 61818090221608. Pakket zou op 11 mei worden bezorg. Is niet gebeurd. Op die dag via site GLS doorgegeven, dat ik pakket de volgende dag op GLS depot Proostwetering Utrecht zou ophalen. Was de 12de om 15.45 bij depot. Toen werd aangegeven dat pakket er nog niet was, was nog in depot Sliedrecht wegens verkeerd gescand. Pakket pas op 13 juli ontvangen om 16.45. Hierdoor kon de presentatie niet aan potentiële klanten worden uitgedeeld.

General Logistics Systems (GLS) · Accepted Answer

Geachte heer Rigter,

Erg vervelend dat de uitlevering niet is verlopen zoals verwacht. Onze excuses hiervoor.

Het kan helaas voorkomen dat er met een colllo welke door de verzender als reguliere zending wordt verstuurd een keer iets niet goed gaat waardoor deze een dag vertraging op loopt., Helaas is dit in uw geval ook gebeurd, Het pakket is per abuis op het verkeerde depot terecht gekomen en hierdoor dus een dag vertraagt. Hierdoor is de flex delivery afspraak welke u had gemaakt om het pakket op het depot te Utrecht af te komen halen ook niet goed verlopen en is uw pakket de dag erna gewoon in uitlevering gegaan. 

Normaliter krijgen wij op de afdeling 's ochtends een melding als er zendingen zijn waarbij de flex delivery niet goed is gegaan.  Dit zodat wij dan de ontvangers kunnen informeren. Voor zover ik kan zien is dit bij dit pakket helaas niet gebeurd. Ik zal dit opnemen met het depot en nogmaals excuses hiervoor.

Voor wat betreft de spoed welke u had met deze zending. Wellicht toch beter om deze dan door de verzender als een GLS express te laten versturen. Verzender hanteert zelf een soort van spoedbestelling, dit betreft dan dat de producten met spoed worden aangemaakt en dus eerder verstuurd worden dan reguliere bestellingen. Echter staat dit dan los van de wijze waarop de verzender de goederen aanlevert bij GLS. 

Uw zending is als reguliere zending afgeleverd wat inhoudt dat we ons best doen om deze dan binnen 24 uur af te leveren. Echter onder voorbehoud omdat er onverhoopt altijd iets mis kan gaan waardoor een zending een dag vertraging op loopt. Helaas is dit dus met uw zending ook gebeurd.

Als de verzender uw collo als express zou hebben verstuurd dan wordt het gegarandeerd binnen 24 uur geleverd. Ook al zou de collo dan een foutsortering hebben gehad zoals nu, dan wordt voor een express zending een koerier ingezet om te zorgen dat de gemaakte afspraak ook wordt nagekomen.



Met vriendelijke groet, Kind regards,

Hans Olthuis
Manager Customer Service 

General Logistics Systems Netherlands B.V.

Klacht: Pakket te laat geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

General Logistics Systems (GLS)

Geboden Oplossing:

Klacht: Pakket te laat geleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over General Logistics Systems (GLS)

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post