Mijn Klacht:
Donderdag 25 mei zou volgens het tracking systeem de bezorger van GLS om 18.15 aan de deur geweest zijn, echter er hangt een goot bord op de deur dat na 18 uur pakketten bij de buren afgeleverd kunnen worden, die hebben niemand gezien.
Vrijdag 26 mei 11.00 uur is de status van het pakket AFGELEVERD, echter er is niets afgeleverd. Rond 13.00 uur is er contact met de klanten service: bezorger heeft het pakket per ongeluk afgetekend maar zou die middag nog bezorgd worden.
Aangezien er om 16.15 nog steeds niets bezorg is, wederom de klanten service gebeld. Bezorger heeft pakket waarschijnlijk op en verkeerd adres geleverd. Echter na wat heen en weer bellen komt het pakket niet boven water. Klanten service belooft terug te bellen en laat vrijdag niets meer van zich horen.
Maandag 29 mei gelijk om 9 uur de klantenservice weer gebeld met als antwoord dat bezorger gaat PROBEREN het pakket vandaag te leveren, vooral PROBEREN want hij moet nog meer pakketten afleveren.
Voorlopig lijkt niemand zich bij GLS druk te maken over een zoek geraakt pakket en al helemaal niet over een bezorger die zelf de pakketten aftekent.
Gewenste Oplossing:
tevreden ben ik als er directe actie ondernomen wordt. Het pakket door de bezorger opgehaald wordt op het adres waar hij het wel geleverd heeft en afgeleverd wordt op het juiste adres.
Daarna zou een welgemeend excuus van GLS zeker op zijn plaats zijn.
