Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)
Briefhoofd:
Dhr / Mevr,
Klantenserviceafdeling
General Logistics Systems
[Bedrijfsadres]
Aan wie het aanbelangt,
Betreft: Klacht over niet geleverd pakket en slechte klantenservice
Inleiding:
Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen tegen de service die door uw bedrijf, General Logistics Systems (GLS), is geleverd met betrekking tot een pakket dat ik op 15 november, 2024 naar een adres in Frankrijk heb verzonden.
Details:
Ik heb de ontvanger correct geïdentificeerd zoals vermeld in zijn e-mail. Om de integriteit van de bezorginformatie verder te bevestigen, heb ik zelfs nogmaals de juistheid van het opgegeven adres gecontroleerd. Ondanks mijn zorgvuldigheid beweerde uw bedrijf dat het adres onjuist was.
Verdere Frustraties:
Het pakket onderging vervolgens een vermoeiende reis langs vier van uw locaties in Frankrijk en arriveerde uiteindelijk op 4 december terug in Utrecht. Het feit dat ik in het ongewisse gelaten achteraangaande de oorzaak van dit probleem en daardoor geen correctieve maatregelen kan nemen om een herhaling te voorkomen, heeft bijgedragen aan verdere frustraties.
Inzake Klantenservice:
Ik heb zowel op 20 november als op 25 en 26 of 27 november klachten ingediend bij uw bedrijf en heb tot op heden geen enkele respons ontvangen. Het gebrek aan communicatie van uw kant heeft zeker invloed gehad op mijn beslissing om uw diensten in de toekomst niet meer te gebruiken.
Correctieve Maatregelen:
Op dit punt kan ik alleen tevreden worden gesteld als u ervoor zorgt dat mijn pakket kosteloos en met de grootste snelheid aan de ontvanger wordt geleverd.
Compensatie:
Gezien de tol die deze situatie heeft geëist op mijn tijd en gemoedsrust tussen 15 november en nu, 5 december, zou een attentie ter compensatie van alle tijd en irritatie die dit mij heeft gekost, zonder enige twijfel zeer op zijn plaats zijn.
Juridisch Verwijzing:
Laat me u eraan herinneren dat onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, het mijn recht is om een redelijke dienstverlening te ontvangen. Vanuit dit standpunt heeft uw bedrijf mij helaas in de steek gelaten.
Ik vertrouw erop dat u passende maatregelen neemt om deze kwestie recht te zetten. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.
Met vriendelijke groet,
[NAAM]
[ADRES]
[TELEFOON]
[E-MAIL]