Mijn Klacht:
Op 11 maart jl. zou ik een pakket ontvangen van GLS. Tot op heden heb ik het pakket nooit ontvangen terwijl de bezorger het wel heeft afgetekend met mijn naam en achternaam, wat gewoon op het pakketje stond. Ik heb met GLS gebeld, een medewerker gaf aan dat de bezorger zo’n 50 meter van mijn adres is gestopt. Ik zou in die omgeving maar moeten vragen waar het pakket is. Een receptioniste van een bedrijf zag op 11 maart jl. dat een bezorger allerlei pakketten op een brandtrap had gelegd en is weggereden. Ik heb GLS daar nogmaals over geïnformeerd en om een zaak te starten hebben zij een pakbon nodig van de verkoper. Ik heb de verkoper gevraagd, zij hebben mij de pakbon gestuurd. Ik wilde dat sturen aan GLS maar dat kon cq. mocht niet, dat moest per se de verkoper doen. Ik heb daarover de verkoper benaderd en zij gaven aan dat zij juist de pakbon van GLS hebben ontvangen. Simpelweg, ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Het zijn twee grote bedrijven, twee giganten. Daar komen wij als burgers/particulieren niet tussen. GLS voelt zich onaantastbaar, dat merk je ook als je één van de medewerkers aan de lijn hebt. Ze zijn asociaal, onbeleefd en hebben totaal geen empathie.
Gewenste Oplossing:
Omdat GLS geen zaak start, moet ik mijn factuur betalen terwijl ik geen pakket heb ontvangen. Ik ben dus opgelicht door GLS. GLS moet aantonen dat het pakket nooit is geleverd, ik kan dat sturen naar de verkoper zodat ik mijn factuur niet hoef te betalen.
