Klacht: Pakket niet ontvangen, maar volgens website ‘afgeleverd bij bestemmeling’

Y.elk op 05 januari 2018 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte Y.elk, Deze klacht is 08 Januari 2018 per mail aan u beantwoord en afgehandeld. Er is toelichting gegeven op de afhandeling van de procedure en het voor verdere informatie graag contact opnemen met de klantenservice. Wij hopen u hiermee...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 5 januari 2018

Een klant van GLS heeft een klacht ingediend omdat hij zijn pakket niet heeft ontvangen, terwijl de track en trace aangeeft dat het pakket is afgeleverd en er een handtekening met een verkeerd gespelde achternaam is geregistreerd. De klant was de hele dag thuis en heeft geen bezorger gezien, en er is geen brief achtergelaten. Bovendien is GLS na 18.00 uur en in het weekend niet bereikbaar, waardoor de klant moest wachten op antwoorden.

Mijn Klacht:

Heel de dag thuisgebleven, maar geen bezorger aan de deur gehad. Vervolgens geeft de track en trace website van GLS dat het pakketje is afgeleverd en dat iemand heeft getekend met mijn achternaam. (mijn achternaam was verkeerd geschreven.) Ik heb het pakketje nooit in ontvangst genomen. Er is verder ook geen brief achtergelaten in de brievenbus. GLS is niet te bereiken na 18u (terwijl mijn pakket rond dit tijdstip zou zijn afgegeven) en bovendien alleen op werkdagen, waardoor ik nu zonder antwoorden moet wachten op maandag.

Gewenste Oplossing:

Het pakket wordt alsnog geleverd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door General Logistics Systems (GLS) in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat General Logistics Systems (GLS) een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Y.elk
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM