Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Betreft: Klacht over GLS – Niet-afgeleverd pakket en onvoldoende klantenservice

[Ingevulde datum hier]

General Logistics Systems,
[Bedrijfsadres hier],

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u met een probleem in verband met uw diensten. Ik heb bij uw organisatie een pakket besteld, maar tot op de dag van vandaag heb ik het nog niet ontvangen. Dit zorgt voor veel onduidelijkheid en ongemak, aangezien ik niet kan bepalen waar mijn pakket zich bevindt, omdat ik geen toegang kan vinden tot het trackingnummer.

Verder heb ik geprobeerd om in contact te komen met uw klantenservice, maar de reacties die ik tot dusver heb ontvangen, waren niet bevredigend. Er is geen wezenlijke hulp geboden om de situatie te verhelpen.

In het licht van het bovenstaande wens ik u te wijzen op de Verordening (EU) 2019/1150 van het Europees Parlement en de Raad van 20 juni 2019 betreffende de vergelijkbaarheid van de voorwaarden voor pakketbezorgingsdiensten. Artikel 5, leden 1 en 2 van deze Verordening eisen dat de leveringsdienst transparant is over hun afleveringsprocedures en dat ze adequate klachtenafhandeling procedures moeten hebben.

Omdat ik geen passende service nog uitleg heb ontvangen over de locatie van mijn pakket, schendt GLS momenteel deze regels. Daarom vraag ik u dringend om mijn pakket zo snel mogelijk te leveren. Mocht dit niet kunnen, dan vraag ik om een volledige terugbetaling van de kosten die ik heb gemaakt voor de aanschaf en verzending van het pakket.

Ik hoop op uw begrip en onmiddellijke actie om dit probleem op te lossen. Wanneer er geen bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw reactie,

[Ingevulde naam en handtekening hier]

CC: [Email klantenservice hier]