Klacht: pakket niet ontvangen

petra01 op 08 juni 2017 over General Logistics Systems (GLS) in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte Petra Franken, Uw klacht is in behandeling genomen en 23 Juni schriftelijk met u afgehandeld. Er is toelichting gegeven op de afhandeling van de procedure en het voor verdere informatie graag contact opnemen met de klantenservice. Wij hopen u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 8 juni 2017

Een klant van GLS heeft geklaagd over het niet ontvangen van een pakket. Ondanks dat de klant thuisbleef voor de levering, ontving hij een e-mail waarin stond dat hij niet thuis was, terwijl er geen bezorger is langsgekomen. De klant is ontevreden over de communicatie en de kosten voor het bellen met de klantenservice, en overweegt om naar een ander bezorgbedrijf over te stappen.

Mijn Klacht:

gister thuis gebleven omdat er een pakket zou komen krijg ik ineens om 17.00 uur een mail u wqs niet thuis en er ligt een briefje in de bus.nou mooi niet niemand heeft hier aangebeld er is niet eens een bus in de straat geweest gelogen dus briefje was ook nergens te vinden ik gebeld kost dat ook nog een 1 euro per minuut zegt die mevrouw ik zal de klacht doorgeven jaja dat moet ik geloven zeker.weet wel als ik ergens wat bestel en jullie komen dat brengen nou ik zoek wel een ander bedrijf met betrouwbare mensen die wel komen leveren.Ben hier speciaal voor thuis gebleven en dan kan ik vandaag naar het postkantoor om het op te halen moet ik daar vrij voor nemen.zal eens nagaan of dit de normale manier is van bezorgen

Gewenste Oplossing:

als ze de afspraken na komen en wel degelijk aan de deur zijn geweest en er een briefje in de bus ligt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over General Logistics Systems (GLS)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over General Logistics Systems (GLS) nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door General Logistics Systems (GLS) in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat General Logistics Systems (GLS) een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM