Mijn Klacht:
Ik stuur wel eens een pakket met GLS op. Als het goed gaat is t prima, maar t gaat nogal eens fout. 2 maanden geleden stuurde ik een pakket naar Spanje op. De doos kwam daar helemaal doormidden geknikt aan. Omdat er een audio apparaat in zat was deze defect. Ik pak mijn pakketten altijd heel erg goed in! Veel buffer om het apparaat heel veel noppenfolie erom. Op de foos plak ik allemaal FRAGILE stickers, BREEKBAAR!, deze kant boven, etc. Na heel veel bellen, eindeloze formulieren invullen werd er uiteindelijk maar 70% vergoed van de waarde van het apparaat!!!
Oh ja…. als je ze belt moet je direct 1 euro afrekenen je normale belkosten!
Nu op dit moment is er een pakket vermist, met 2 audio apparaten erin. Nadat er op de track en trace te zien was dat het pakket al 8 dagen op hetzelfde punt in italie bleef en de klant mailde waar het pakket bleef, ben ik gaan bellen. Na een kwartier in de wacht te hebben gestaan, moest ik alle gegevens verstrekken, ALLES! Zij kunnen toch ook alles zien via het track en trace nummer???
Daarna werd me verteld dat het pakket vermist was. ??? Hoe kun je zo,n grote doos nou missen? 5 werkdagen hebben ze nodig om het pakket weer terug te vinden…. ik zou dagelijks op de hoogte gehouden worden door deze medewerker… , maar ik heb niets gehoord of gezien! na 7 werkdagen heb IK maar ,s gebeld, want ik hoor niks. Ik sta 5 minuten in de wacht. Dan moet ik aan de medewerker weer ALLE info verstrekken. Aan wie is t pakket? Naam, adres, nummer, etc! Daar word je toch gek van? Hierna krijg ik wederom te horen dat ,t pakket vermist is en dat er geen melding in zijn pc staat, dat er al contact is opgenomen met Italie!
Deze medewerker geeft aan dat het vanaf vandaag 10 werkdagen kost om het pakket te zoeken! Het klopt gewoon niet!!! Je raad t al. De ontvangende partij opent een geschil en eist dat ik zijn geld moet terugbetalen!! Wat een ontieglijk waardeloos bedrijf. GEEN SERVICE, GEEN LOGICA, GEEN PAKKET, WEL FRUSTRATIE EN ELLENDE!
DOE GEEN ZAKEN MET GLS!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer je op de hoogte gehouden word van het probleem. Als je 100% waardevergoeding krijgt, want ZIJ zijn verantwoordelijk voor het kwijtraken.
Voor normale belkosten contact xoeken met gls en een belkostenvergoeding als daar ook echt de fout ligt.
1 medewerker die t van a tot z afhandelt.
Betere service!
(10)
