Mijn Klacht:
Mijn pakket kreeg op de geplande leverdatum de status ‘sorteerinformatie niet juist.
De dag erna, op vrijdag, was het pakket onderweg, maar veranderde de status ineens in ‘Niet afgeleverd – adressering niet juist’.
Ik heb direct gebeld en met google maps moeten overtuigen dat het adres wel juist is. Het bleek dat de chauffeur de woning niet kon vinden en wel bij de buren was geweest. De chauffeur was al op de terugweg en niet bereid om opnieuw de woning te ‘zoeken’. Op zaterdag wordt er niet geleverd, dus maandag was de nieuwe afspraak.
Weer een vrije middag verder verandert de status ineens in ‘Niet in levering – bedrijf gesloten’.
Weer bellen met GLS. Er is niets bekend van een afspraak op maandag. Morgen kan het pakket geleverd worden.
Gewenste Oplossing:
Als je zo faalt in je dienstverlening, dan doe je er alles aan om vandaag het pakket te leveren.
(10)
