Mijn Klacht:

Pakketje besteld bij een onderdelenservice voor huishoudelijke apparatuur. Zou bezorgd worden door GLS tussen op 9-11-2018 tussen 13:00 en 17:30. Om 18:08 u verschijnt op GLS-info bij track trace: Niet afgeleverd – Bijzondere omstandigheden

Het bedrijf is niet telefonisch bereikbaar, slechts op weekdagen tijdens kantooruren.

Het is mij volkomen onduidelijk wanneer of dan überhaupt mijn pakket nog geleverd gaat worden. Eerstkomende mogelijkheid om uitsluitsel te verkrijgen lijkt zich pas op maandag aan te dienen.

Gewenste Oplossing:

Z.s.m. van GLS per email een verklaring in detail verkrijgen wat de bijzondere omstandigheden zijn geweest, met excuses en terugstorting van de door mij aan de leverancier betaalde verzendkosten.

Z.s.m. levering van mijn pakket wat onder hun beheer is op dit moment.

Beoordeling 3/10 (10)

Dank voor uw antwoord en excuses.

Uw stelling dat ik de nieuwe levering heb geweigerd is pertinent onjuist.

In telefonisch contact met de klantenservice van GLS heb ik mijn wens uitgesproken alsnog mijn pakket geleverd te krijgen. Deze zelfde opdracht heb ik vervolgens aan de afzender medegedeeld, die de opdracht vervolgens aan GLS heeft overgebracht. Dit is ook in het tracking overzicht te zien.

Tot mijn verbazing blijkt het artikel daarna wederom met \"aflevering geweigerd\" gelabeld te zijn en wordt het uiteindelijk 2 dagen later, ook tot zijn verrassing, bij de afzender teruggeleverd.

De afzender heeft vervolgens aangeboden het artikel via Post.nl te verzenden, omdat na deze nieuwe misser, ik zeker niet nogmaals de aflevering via GLS wilde laten verzorgen.

De afzender echter vroeg daarvoor echter wel opnieuw verzendkosten. Per saldo zou door het in gebreke blijven van de afzender (bestelling later verwerkt dan op grond van info op de website mocht worden verwacht EN ongepast eigen initiatief om tegen mijn wens in, bij GLS om retournering van het artikel te vragen) en diverse missers in het logistieke proces bij GLS, ik als klant 2x verzendkosten moeten gaan betalen. Ik heb dat geweigerd en ben overeengekomen met de afzender dat het aankoopbedrag en verzendkosten aan mij gecrediteerd worden.

Gezien het voorgaand gestelde, is mijn oplossing dat ik het artikel zal bestellen bij EN een ander bedrijf EN bij een welke niet GLS als vervoerder inhuurt, zodra ik de creditering compleet heb ontvangen.

Met vriendelijke groet,

MFM Peters