Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Onderwerp: Niet-Aankomst van Pakket - Dringende Actie Nodig

General Logistics Systems
James Wattstraat 3
2812 BB Nieuwegein

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen met betrekking tot een verzonden pakket via uw diensten, dat niet is aangekomen op de bestemde locatie.

Het pakket werd verzonden naar Valencia, Spanje, maar volgens de verstrekte track and trace-informatie bevindt het zich nog steeds in uw depot. Ik heb geprobeerd uw klantenservice tweemaal via het contactformulier te bereiken, maar ontving geen adequaat antwoord op mijn verzoeken om informatie en resolutie.

Het is mijn overtuiging dat dit een schending vertegenwoordigt van mijn rechten als consument, zoals uiteengezet in de Wet Consumentenbescherming. Met name artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de verzender aansprakelijk is voor eventuele schade, tenzij zij kunnen aantonen dat zij niet in gebreke zijn gebleven. Het staat in mijn track and trace-codering duidelijk vermeld dat het pakket nog in uw depot is, ik acht u dus aansprakelijk voor deze situatie.

Ik eis dat mijn pakket zo snel mogelijk wordt geleverd zoals vastgelegd in onze overeenkomst. Mocht er geen adequate oplossing worden geboden, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn wettelijke rechten af te dwingen.

Ik kijk uit naar een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie. Graag ontvang ik een gedetailleerd antwoord met de te verwachten acties om dit probleem op te lossen.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactgegevens]