Mijn Klacht:
Mijn pakket met nummer 35430435208959 heb ik per ongeluk op het verkeerde adres laten bezorgen. Ik heb nummer 209 ingevuld en ik woon op nr. 29, heel erg dom van mij maar het volgende is vervolgens gebeurd. Het pakket is afgeleverd op nr. 209 en die bewoner heeft ook voor het pakket getekend. Toen zij echter zag dat het pakket niet voor haar bestemd was en de naam haar ook niet bekend voorkwam, heeft zij het pakket teruggegeven aan de bezorger. Het pakket is daarna nooit meer getraceerd en bij de klantenservice wordt ik continu verwezen naar de afzender, maar die heeft het pakket ook nooit teruggekregen. Wat ik niet begrijp is dat GLS mij niet verder helpt maar mij steeds naar de afzender terugverwijst. Op de vraag of ik de bezorger van die dag kon bellen werd gezegd dat zij nooit nummers van bezorgers doorgeven. Ik weet niet waar het pakket gebleven is, is voor mij van grote emotionele waarde, is helaas niet gewoon een nieuw besteld product.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de bezorger mij kan uitleggen wat er die dag gebeurd is en waar het pakket gebleven is.
