8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over General Logistics Systems (GLS)

8 jaren geleden - Reactie van GLS: Goedemiddag, Geeft u mij nu wel het huist pakketnummer? Graag ontvang ik postcode en huisnummer. Zie het pakket nummer hieronder Na mijn reactie: Goedemiddag, Helemaal duidelijk. Gps van onze chauffeur pakt echt op bij u op nummer 40. Graag raden wij aan om contact met de verzender hierover op te nemen. Helaas weet onze chauffeur het voor nu niet en heeft u de zending niet gevonden. Mijn reactie: Ls, De verzender heeft mij de track en trace gegevens aangeleverd, aangezien ik eerst hem in gebreke heb gesteld. Aangezien ik niet voor ontvangst getekend heb, ga ik niet akkoord met dit antwoord!. Ik verwacht hierin serieus genomen te worden en niet afgescheept met onzin!. Hun reactie: Goedemiddag. Helaas ik u op dit moment niet helpen. Zending is niet ontvangen en u heeft de zending ook niet gevonden. Helaas weet onze chauffeur dit niet meer. De procedure is dan bij Gls dat de verzender contact met ons opneemt. Dit is geen onzin!

8 jaren geleden - Mijn reactie: Goedemorgen, "Gps van onze chauffeur pakt echt op bij u op nummer 40." Ik wil graag meehelpen mijn pakket weer terug te vinden. Jullie auto is bij mij geweest, iets waar ik bij voorbaat ook al vanuit was gegaan, hetgeen kan betekenen dat het pakket niet op het juiste adres, dan wel de juiste schuur is terecht gekomen. Ik heb namelijk ook geen bericht in mijn brievenbus gehad dat het pakket in de schuur gelegd was, hetgeen ik dan ook wel zou verwachten. Als ik weet waar dit wel gebeurd is, dan kan ik zelf actie ondernemen om mijn pakket terug te krijgen. Zoals ik al aangaf, stel mij in staat om ook bij te dragen aan de oplossing van de ontstane situatie. Reactie GLS: Geachte heer Ober, Bedankt voor het bericht. We betreuren dat de zending niet getraceerd is, dat is uiteraard niet wat we willen! Ook wij willen uiteraard dat u in bezit van het pakket komt. We hebben ook de bezorger op de hoogte gebracht en gevraagd of er ook maar iets is wat hij nog kon herinneren, helaas kunnen we niet meer informatie achterhalen... Dit betekent dat de afzender nu, op basis van het vervoerscontract, gemachtigd is een onderzoek te starten (wat kan resulteren in een claim). U kunt het beste uw afzender, daar waar u klant bent, contacteren en melden dat het pakket niet ontvangen is. Het spijt ons dat we u niet anders kunnen informeren/adviseren. We blijven dit wel volgen, als er iets nieuws te melden valt, laten we dit direct weten. Nogmaals onze welgemeende excuses voor de ontstane overlast. Mijn antwoord: Geachte heer Kristelijn, Dank voor dit bericht. De toon die ik nu ervaar is in ieder geval een fijnere als ik hiervoor heb ervaren. Een claim is een laatste redmiddel en meestal ook een situatie die niet bevredigend is/wordt voor beide partijen. Vandaar mijn insteek om eerste alle andere mogelijkheden te onderzoeken. Jammer dat de chauffeur zich niets herinnert, hetgeen uiteraard voorstelbaar is gezien de hoeveelheid pakketten die door hem/haar bezorgd worden. Ik ben ook in contact met de afzender, een contact dat ik als positief ervaar. Vanaf die kant zal ook contact met jullie worden opgenomen over de ontstane situatie.

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over General Logistics Systems (GLS) nog niet in behandeling is genomen.

8 jaren geleden - Je bent als ontvanger wel gedupeerde, maar voor GLS geen partij. De afzender moet een claim indienen. De afzender dient de ontvanger ook schadeloos te stellen.

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door General Logistics Systems (GLS) in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat General Logistics Systems (GLS) een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Zoals reeds gemeld, als ontvanger heb je geen poot om op te staan. Dat weet GLS ook, de verzender dient jou schadeloos te stellen. Op dat punt is GLS heel duidelijk, lees alle klachten er maar op na. De afzender moet een claim indienen, als ontvanger moet de afzender het met jou oplossen, niet GLS!.

8 jaren geleden - De klacht is nu dus voor GLS opgelost. Voor mij, als ontvanger heb ik daar niets aan! Gelukkig ben ik door de verzender schadeloos gesteld.