Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)
Onderwerp: Juridische klacht – Onprofessioneel gedrag en mogelijke schade aan pakketten van General Logistics Systems (GLS).
Datum:
General Logistics Systems B.V.
Abel Tasmanstraat 41
3165 AM Rotterdam
Nederland
Klantenservice:
Geachte Heer / Mevrouw,
Ik schrijf u dit om een ernstige klacht in te dienen tegen een van uw koeriersdienst chauffeurs die vanmorgen gereageerd heeft op een onprofessionele en dreigende manier, die volledig onaanvaardbaar is.
Wij hebben een system van slagbomen bij onze ingang die een herstart nodig hadden, wat resulteerde in een kleine vertraging. In plaats van geduldig te wachten, begon de chauffeur geïrriteerde en dreigende gebaren te maken naar mijn personeel vanuit zijn bus.
Zodra de slagbomen werden geopend, werden de pakketten nonchalant uit zijn bus geworpen, wat kan leiden tot mogelijke schade. Het gaat om vier pakketten met het volgende trackingnummer: ZLD6NGV1 en barcode nummer 681454978856, elk met een gewicht van 4,9 kg.
De hele beledigende act is op camera opgenomen, aangezien onze ingang gefilmd wordt voor veiligheidsdoeleinden. Ik ben meer dan bereid om de opgenomen videobeelden als bewijs van de gebeurtenis te verstrekken.
Volgens het consumentenrecht, hebben wij het recht op goede dienstverlening en onze goederen moeten worden geleverd in de staat zoals beschreven en zonder schade. Dergelijk gedrag kan worden beschouwd als een schending van onze contractuele rechten onder de Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW).
Op basis van bovenstaande, verzoek ik jullie om deze zaak zeer serieus te nemen. Ik verwacht een verontschuldiging van uw bedrijf en dat de betrokken chauffeur wordt aangesproken door de desbetreffende leidinggevende over zijn onprofessionele en onacceptabele gedrag. Bovendien eis ik dat mijn pakketten worden gecontroleerd op mogelijke schade, en indien dergelijke schade wordt aangetroffen, verwacht ik volledige vergoeding van de getroffen pakketten.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie om deze kwestie op te lossen.
Met vriendelijke groeten,
[uw naam]
[uw contactinformatie]