Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)
Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Herhaalde Pakket Leveringsproblemen
[Adres van de klant]
General Logistics Systems
[Adres van het bedrijf]
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief op grond van de Wet consumentenbescherming, betreffende herhaalde storingen met uw leveringsdiensten. Ik heb temidden aanzienlijke ongemakken van uw kant getracht om het pakket dat mij zou moeten bereiken, tweemaal zonder succes te laten bezorgen.
In eerste instantie is mij medegedeeld dat mijn pakket op 14 februari niet kon worden bezorgd. Ik wil hierbij benadrukken dat ik de hele middag thuis was en intensief luisterde naar de deurbel, om ervoor te zorgen dat ik het pakket in ontvangst kon nemen. Nadat deze poging tot levering mislukt was, heb ik geopteerd voor een alternatieve oplossing: de pakketverzending naar een automaat om herhaalde ongemakken te voorkomen. Desondanks werd mij medegedeeld dat de automaat vol was en dat er daarom opnieuw een poging gedaan zou worden om het pakket bij mij thuis af te leveren, tegen mijn expliciete wens in.
Ik wil u wijzen op de wetgeving die van kracht is op dit gebied, namelijk de EU-richtlijn 97/67/EG en de wijzigingen daarvan door de EU-richtlijn 2002/39/EG. Deze wetten staan mij toe om te eisen dat u consumentenrechten van de hoogste orde respecteert bij het uitvoeren van uw bedrijfsactiviteiten. Het is zeer teleurstellend om te zien dat het niveau van klantenservice van uw bedrijf beneden elke standaard staat.
Gezien het niveau van de door mij ondervonden ongemakken en de herhaalde niet-nakoming van uw leveringsverplichtingen, verlang ik van u een schadeloosstelling. Het lijkt mij zeker op zijn plaats dat ik een cadeaubon ontvang voor het gedane ongemak.
Ik verneem graag zo snel mogelijk van u, doch uiterlijk binnen veertien dagen na dagtekening de manier waarop u deze kwestie gaat oplossen. Als ik binnen dit termijn geen reactie van u heb ontvangen, overweeg ik verdere juridische stappen te nemen tegen uw bedrijf.
Ik stel uw spoedige aandacht op prijs.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de klant]