Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Datum: [HUIDIGE DATUM]

General Logistics Systems
[ADRES]

Onderwerp: Klachtenbrief over de bezorgservice

Geachte,

Hierbij wens ik een klacht in te dienen over de diensten van uw bedrijf, General Logistics Systems (GLS).

Ik wil eerst en vooral benadrukken dat Belgisch consumentenrecht mij het recht geeft op een serviceniveau dat redelijkerwijs kan worden verwacht. Dit staat vermeld in Artikel 1134 van het Belgisch Burgerlijk Wetboek. Eveneens vermeldt Richtlijn 1999/44/EG van Europese consumenten beschermingsrecht dat levering van goederen binnen een afgesproken termijn dient plaats te vinden.

Al twee weken ligt mijn pakket bij GLS, maar het wordt niet bezorgd. Ondanks dat ik zes keer heb gemaild, krijg ik telkens te horen dat het de volgende dag bezorgd wordt, echter zonder succes. Men zegde dat het pakket de volgende dag zou worden bezorgd, maar dat gebeurde niet. Bellen was zeker geen oplossing, want na 55 minuten in de wacht heb ik mijn geduld verloren.

Ik verneem dat mijn situatie helaas geen uitzondering is. Dit wordt onderstreept door het aantal klachten dat men online kan vinden over de dienstverlening van GLS.

De hierboven beschreven situatie is zeer frustrerend en ik voel me als klant niet serieus genomen. Ik ben van mening dat GLS haar klantenservice significant moet verbeteren.

Hierbij verzoek ik hoffelijk doch met aandrang dat GLS de nodige maatregelen neemt, met inbegrip van een spoedige levering van mijn pakket en een gedetailleerd actieplan om de klantenservice te verbeteren.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en verwacht binnen 14 werkdagen antwoord te hebben in overeenstemming met artikel VI.83 van het Belgisch Wetboek van economisch recht.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOON]
[UW EMAIL]