Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)
Onderwerp: Juridische Klacht aangaande het Herhaaldelijk Verzaken van Leveringsplicht - General Logistics Systems (GLS)
[Ontvanger's Adres]
[Ontvanger's Email]
[Uw adres]
[Uw Email]
[Datum]
Aan de juridische afdeling van General Logistics Systems (GLS),
Middels dit schrijven wens ik een officiële klacht in te dienen wegens meerdere mislukte leveringen, verschillende visies op de locatie van mijn pakket en gebrek aan communicatie en/of hulp aan klantenzijde.
Op 06-11-2025 ontving ik bericht dat mijn bestelde pakket in uw depot in Utrecht ligt, dit te wijten aan het feit dat het om een te groot en beschadigd pakket gaat. Toen ik hierover contact opnam met GLS Nederland, werd er mij meegedeeld dat ik als ontvanger zelf de verzender moest contacteren om extra kosten te dekken. Verder kreeg ik geen bevredigend antwoord over de status en grootte van het pakket omdat er blijkbaar geen informatie in het systeem bekend was hieromtrent.
Daarna kreeg ik tegenstrijdige berichten over de locatie van mijn pakket. Terwijl ik notificatie ontving dat het pakket in uw depot in Drachten was en vandaag geleverd zou worden, hield GLS Nederland vol dat het pakket nog steeds in Utrecht lag.
De Wet bescherming consumentenkoop en het Burgerlijk Wetboek stellen duidelijk dat de leverancier tekort schiet indien het product niet binnen een redelijke termijn is geleverd. Onder artikel 7: 21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft de koper bij een consumentenkoop het recht om kosteloze reparatie of vervanging te eisen bij non-conformiteit.
Ik eis dat GLS de vereiste maatregelen treft om dit probleem heel spoedig op te lossen en dat ik voortdurend geïnformeerd word, zoals het hoort. Zo niet, zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen teneinde mijn rechten als consument te beschermen.
Ik ben bereid om dit conflict op een minnelijke manier op te lossen. Daarom verzoek ik dat mijn pakket zo snel mogelijk, vandaag of morgen, geleverd wordt, zelfs als er speciale regelingen moeten worden getroffen voor de levering.
Ik kijk vol verwachting uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]