Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)
Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Ongeregelde levering en informatie-conflict
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]
Datum: DD-MM-JJJJ
General Logistics Systems (GLS)
Klantenservice
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf deze juridische brief om mijn ernstige teleurstelling en bezorgdheid over de dienstverlening van GLS Nederland te uiten.
Op 06-11-2025 is er een pakket onder uw hoede genomen dat nu nog steeds niet geleverd is. Het lijkt te zijn vastgelopen in uw depot in Utrecht. Bovendien was ik verrast toen er tegen mij werd gezegd dat ik de verzender onze onenigheid moest laten beslechten omdat uw bedrijf beweerde dat het pakket te groot is en beschadigd. Dit is onacceptabel en een inbreuk op mijn rechten als consument onder artikelen 6:230m en 6:234 van het Burgerlijk Wetboek.
En om de situatie nog ingewikkelder en frustrerender te maken, ontving ik een bericht waarin stond dat het pakket in uw depot in Drachten was en vandaag bezorgd zou worden - een claim die wordt betwist door uw eigen medewerkers.
Ik eis dat GLS de informatieverschillen opheldert en het pakket zo snel mogelijk levert. U hebt de verplichting om de eisen van het koopcontract na te komen, een van deze eisen is tijdige levering. Het feit dat dit aanhoudende probleem nog niet is opgelost, is een inbreuk op artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek. Bovendien verplicht de Wet Handhaving Consumentenbescherming u om correcte informatie te verstrekken.
Ik heb recht op en eis behoorlijke klantenservice. Ik stel voor dat GLS onmiddellijk stappen onderneemt om dit probleem op te lossen. Uw nalatigheid in deze kwestie heeft zowel mijn tijd als middelen verspild en het is uw verantwoordelijkheid om dit op te lossen.
Ik verwacht een spoedige reactie met de oplossing voor dit probleem binnen de wettelijke termijn van veertien dagen zoals bepaald in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Bij gebreke daarvan zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]