Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Kort vooraf: ik kan niet zelf het postadres of e‑mailadres van GLS opzoeken. Hieronder staat een formele ingebrekestelling/klachtbrief in het Nederlands met placeholders voor adres en e‑mail; geef gerust het juiste adres/e‑mail en ik vul het in.

[Plaats voor GLS-adres]
[E-mailadres klantenservice GLS]
Datum: 20 augustus 2026
Onderwerp: Ingebrekestelling en verzoek tot terugzending van twee pakketten wandpanelen; vergoeding bezorgkosten

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij stel ik u formeel in gebreke en verzoek ik u met klem om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief concreet en afdoende op te treden met betrekking tot de onrechtmatige afgifte en verplaatsing van mijn goederen.

Feiten
- Ik had een ophaalafspraak met een bezorger van GLS op maandag en dinsdag voor het ophalen van mijn vloerkleed. Beide dagen is de bezorger niet verschenen.
- Op de daaropvolgende woensdag is een bezorger zonder aankondiging gekomen en heeft, zonder mijn uitdrukkelijke toestemming, twee pakketten met wandpanelen meegenomen.
- Deze wandpanelen bevinden zich momenteel bij het vloerkledenbedrijf in Zweden. Het bedrijf heeft bevestigd dat zij de panelen hebben gevonden.
- Ik ben niet bereid om (opnieuw) bezorgkosten te betalen voor het terugzenden van mijn twee pakketten, aangezien de onrechtmatige afgifte en de daaropvolgende situatie door (de bezorger van) GLS is veroorzaakt.

Uitdrukkelijke vordering
Ik vorder dat GLS binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief:
1) De twee pakketten met wandpanelen op mijn adres terugbezorgt of anderszins kosteloos voor mij retourneert; en
2) Alle aan de terugzending verbonden kosten (verzendkosten, eventuele administratiekosten) volledig vergoedt; en
3) Schriftelijk bevestigt welke stappen GLS heeft ondernomen om de panelen terug te halen en met het betrokken vloerkledenbedrijf af te stemmen.

Juridische grondslag
- GLS is gehouden haar vervoers- en dienstverlening overeenkomstig de overeenkomst en de redelijke verwachtingen van de klant uit te voeren. Indien GLS daarin tekortschiet, is zij aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade (vergelijkbaar met de algemene aansprakelijkheidsregels in het Burgerlijk Wetboek, zoals aansprakelijkheid bij niet‑nakoming en onrechtmatige daad).
- Voor grensoverschrijdend wegvervoer kunnen de regels van het CMR‑verdrag van toepassing zijn, waarin de vervoerder aansprakelijkheid draagt voor verlies of beschadiging van zendingen. Ongeacht eventuele algemene voorwaarden van GLS leidt onrechtmatige afgifte tot verplichting tot herstel (retourzending) en vergoeding van kosten.
- Ik behoud mij het recht voor om – indien u niet binnen de gestelde termijn handelt – zowel een strafrechtelijke melding bij de politie (diefstal/onrechtmatige onttrekking van goederen) als een civiele vordering tot teruggave en schadevergoeding in te dienen. Tevens zal ik eventuele buitengerechtelijke kosten, wettelijke rente en gerechtelijke kosten vorderen, voor zover rechtens toewijsbaar.

Bewijs en bijlagen
- In de bijlage vindt u een kopie van mijn e‑mailcorrespondentie met het betreffende trackingnummer en de bevestiging van het vloerkledenbedrijf dat de panelen zijn aangetroffen. (Ik heb één foto als bijlage toegevoegd; indien u meer bewijsstukken nodig heeft, zal ik die onmiddellijk aanleveren.)
- Mocht GLS eigen onderzoeken of camerabeelden hebben, verzoek ik u die informatie eveneens beschikbaar te maken voor een snelle oplossing.

Reactietermijn en vervolg
Gelieve binnen 14 dagen schriftelijk te bevestigen dat u:
a) de panelen kosteloos aan mij retourbezorgt of;
b) aantoonbaar stappen heeft gezet met het vloerkledenbedrijf om de panelen terug te krijgen en de kosten te dragen.

Indien GLS niet binnen deze termijn handelt, beschouw ik de vordering als niet nagekomen en zie ik mij genoodzaakt de volgende stappen te nemen: melding bij de politie, het inschakelen van juridische bijstand en het vervolgens instellen van een civiele vordering tot teruggave, schadevergoeding en vergoeding van alle redelijke kosten.

Slot
Ik verzoek u deze zaak met de hoogste prioriteit te behandelen en zie uw reactie en de bevestiging van de terugzending graag zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen 14 dagen, tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e‑mail]

Bijlagen: e‑mailcorrespondentie met trackingnummer; 1 foto

Wilt u dat ik het briefhoofd (adres en e‑mail van GLS) invul als u het juiste postadres of het e‑mailadres aanlevert? Zo ja, geef die gegevens dan hier, dan genereer ik een definitieve versie. Als u wilt, kan ik de brief ook iets juridischer uitbreiden met exacte wetsartikelen zodra u bevestigt of CMR van toepassing is (internationaal wegvervoer).