Mijn Klacht:
Beste,
Ik heb op vrijdag 4 maart een bestelling gedaan bij AutoDoc, een van jullie cliënten waar jullie de pakketbezorging van mogen voldoen.
Het pakket betreft in dit geval 2 autobanden, beide voor de achteras. Dit, voor context, aangezien mijn auto een lekke band heeft. Omdat ik zelf kan klussen had ik geen behoefte aan de paniekprijs van de garage vandaar dat ik ze zelf besteld heb bij AutoDoc. Dit betekent dat ik erop had gerekend deze week een huur auto aan te houden voor 2 dagen.
Vervolgens bel ik op 10 maart j.l. en krijg ik een medewerker van GLS aan de lijn, deze beaamt dat mijn pakket vanaf dinsdag 8 maart al in het Depot van Amsterdam ligt en zegt er een order uit te zetten waardoor ik er van gegarandeerd ben dat het morgen (vrijdag) lees: vandaag, geleverd zou worden.
Tot mijn grote verbazing bekijk in vanochtend mijn TT en zie ik dat mijn pakket teruggestuurd is naar een depot in Duitsland. Na een belletje met Jackie of Jacky of hoe het geschreven mag worden van GLS klantenservice Nederland krijg ik te horen dat het een fout betreft en dat ik het er maar mee moet doen. Uiteraard bied ze enig vorm van excuus aan, maar nadat ik vraag hoe er kan worden gekeken naar een oplossing vanuit GLS voor het feit dat ik nu een huur auto extra moet gaan aanhouden voor aanstaande week zegt ze dat ze daar niets aan kunt doen en dat ik het niet begrijp. Daarnaast heeft ze geen zin in een discussie want ze had al sorry gezegd. Vervolgens begreep ik, de klant, het weer niet. Toen ik tot slot vroeg om haar naam werd de verbinding verbroken. Toen ik een tweede keer contact opnam met de klantenservice werd mij vervolgens haar naam door een andere collega doorgegeven die mij overigens, heel net te woord stond.
Ik vind het uitermate ONACCEPTABEL dat ik uw personeel erop moet attenderen dat mijn pakket niets staat te doen in het depot en vervolgens naar Duitsland wordt gestuurd. Daarnaast vind ik het super onprofessioneel en onmenselijk dat Jackie, niet wilde meedenken aan een oplossing voor mijn problemen die ontstaan zijn door het gebrekkig werk van GLS. Ik zou graag willen zien wat het beleid is van GLS als een medewerker niet conform redelijkheid, billijkheid en empathie of inlevingsvermogen handelt en zonder pardon de hoorn erop knalt.
Daarnaast zou ik graag willen vernemen van GLS wat zij kunnen doen om mijn financiële schade die ik oploop van het aanhouden van een huurauto voor op zijn minst nog twee dagen, te zijnde 14 en 15 maart, te compenseren.
Ik hoor graag van jullie,
Met vriendelijke groeten,
Don
Gewenste Oplossing:
Financiele compensatie aanhouden huurauto week 2 nu.
