Mijn Klacht:

Een product besteld dat geleverd zou worden via gls.
In eerste instantie krijg ik helemaal geen richttijd waar ik ongeveer rekening mee moet houden.
Vervolgens de hele dag binnen gezeten tot ik even een uurtje weg ben gegaan.
En je raad het al precies in dit uurtje komen ze langs.. geen briefje in de bus niet bij de buren afgegeven helemaal niets.. vervolgens zelf maar uitgevogeld hoe ik een nieuwe leverafspraak kon maken. Dan maar de volgende dag tussen 12:30 en 15:30.
Uiteindelijk weer de hele dag thuis zitten tot 15:30, toen moest ik echt weg want ik moest werken.
Krijg ik om 16:15 een email met daarin dat ik niet aanwezig was voor de 2e afleverpoging en dat ik het de volgende dag bij een gls shop moet afhalen. Ook hier weer niets bij de buren afgegeven terwijl ik duidelijk had aangegeven dat dit wel mocht.
Geef dan gewoon aan dat de bezorger de hele dag kan komen als je de afgesproken tijd niet kunt nakomen..
En dan bel ik om te vragen hoe het nou zit met mijn pakketje waarop de mevrouw aangeeft dat er geen rechten ontleend kunnen worden aan de tijdvakken die ze hanteren.
WERK DAN NIET MET TIJDVAKKEN!!
Dit is de zoveelste keer dat gls zijn afspraken niet nakomt.
Ik heb alleen maar slechte ervaringen met dit bedrijf.
In tegenstelling tot PostNL zij geven tijd vakken van 2uur aan en zijn altijd op tijd.
Het gebeurt bij mij zelfs bijna altijd dat, stel dat de tijd tussen 12uur en 14uur is, dat de bezorger al om 12:05 voor de deur staat.
Dat is pas service!
Als ik kon kiezen waar mijn bestellingen mee bezorgd moeten worden kies ik duidelijk voor PostNL!!
Daarnaast krijg je een smsje en een mailtje met hoe laat de bezorger er is.

Gewenste Oplossing:

Dat ze voortaan binnen het genoemde tijdvak leveren.