Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Subject: Klacht betreft beschadigd pakket van General Logistics Systems

Beste heer, mevrouw,

Dit betreft een klacht gericht aan de pakketbezorger van General Logistics Systems (GLS) die op het Fioretti College in Veghel bezorgt.

Onze ervaringen met het gedrag van uw betreffende bezorger zijn erg onprettig. Wij hebben gemerkt dat deze weigert de pakketten op de voorgeschreven plaats neer te zetten, aangevend dat zijn vrachtwagen niet op de afleverplek kan komen. In plaats van zich aan te passen aan de situatie en de pakketjes correct af te leveren, laat hij onze conciërge opdraaien voor dit ongemak door zelf een palletwagen te moeten regelen en de spullen te verplaatsen.

Met dit gedrag overtreedt GLS het recht van de consument op een correcte leveringswijze volgens artikel 19 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel. Wij maken aanspraak op deze rechten en verzoeken u dringend om uw bezorger aan te spreken op zijn gedrag. Mocht dit gedrag aanhouden, dan zouden wij graag zien dat er een andere bezorger onze pakketten levert.

Het is belangrijk voor ons om erop te wijzen dat het gedrag van uw werknemers een directe representatie is van uw bedrijf, en als zodanig reflecteert het op uw bedrijfsbeleid. Dit reflecteert negatief op uw bedrijfsbeleid te midden van een groeiend belang van bedrijfsverantwoordelijkheid en klantenservice in de moderne zakelijke omgeving.

In lijn met onze rechten, verwachten wij gepaste actie van uw kant om deze situatie op te lossen. Wij verzoeken om uw formele reactie en corrigerende maatregelen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

We komen graag tot een oplossing die voor beide partijen bevredigend is, zodat we onze relatie met uw bedrijf kunnen voortzetten op een manier die respecteerlijk en verantwoordelijk is. Mocht er toch geen overeenstemming bereikt worden, dan behouden wij ons het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]

[Handtekening]