Mijn Klacht:
Ik heb een pakket besteld via Ali Express en die werd via GLS bezorgd. Ik heb een niet thuis bericht gekregen en de bezorgen heeft ervoor gekozen pakket niet bij de buren af te geven maar voor de optie dat je zelf kan kiezen hoe en wanneer de zendig geleverd wordt. Alleen moet je binnen 5 dagen reageren. Aangezien wij een weg waren is dit niet gelukt. Er staat letterlijk: Na een 2de afleverpoging kunt u de zending uitsluitend afhalen bij een GLS-pakketshop naar keuze … Die tweede poging is niet geweest en nu krijg ik bericht dat pakket naar de verzender (in dit geval China) is gestuurd omdat ik niet binnen 5 dagen heb gereageerd. Maar deze procedure staat helemaal niet op het niet thuis bericht. Ik heb het hoofdkantoor gesproken en zij vinden dat als je iets besteld dat je zorgt dat je thuis bent, maar helaas is dit bij bestellingen uit het buitenland niet mogelijk omdat dit niet te voorspellen is. Ze voegde eraan toe dat zij slechts tussenpersoon zijn dus niet verantwoordelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik weet dat ze niet het pakket terug kunnen halen, ik ben bang dat het ook moeilijk wordt mijn geld terug te krijgen maar zij hebben daar ook duidelijk geen verantwoordelijkheid in. Maar zou het erg waarderen als zij de procedure juist beschrijven op het niet thuis bericht, want daar zijn zij wel verantwoordelijk voor toch? Ik zou daar graag excuses voor willen. En als ik hen was zou ik voor een klantvriendelijkere bezorgservice kiezen, ik kan me niet voorstellen dat ik de enige ben.
