Mijn Klacht:
Online een product besteld welke bezorgd zou worden door GLS en op 2 januari krijg ik een eerste Niet Thuis bericht in de brievenbus. Online een keuze aangegeven op welke dag ik de tweede keer bezorging zou willen krijgen en ik krijg ook een keuze voor een tijdstip. Als keuze had ik aangegeven voor tweede bezorging op 6 januari ná 18:00 uur en wanneer niet thuis voor een bezorging bij de buren op nummer X.
Op deze datum vond ik weer een Niet Thuis bericht in de bus en het vak van “Afgeleverd bij de buren” doorgekrast (zelf ervan uitgaande dat de buren ook niet thuis waren, niet gechecked met de buren). Ook deze keer weer online geprobeerd om een nieuwe afspraak te maken, aangezien het vakje “Niet Thuiscode” was aangekruist met een code erin. Echter erachter gekomen dat de code gewoon niet werkt en op de website krijg ik ook niet een duidelijk bericht te zien. Dus gebeld met de GLS service desk (á 1 EUR per gesprek – €€€) en te horen gekregen dat het pakketje nu in het depot in Amsterdam Sloterdijk ligt. Ik zou dan het depot zelf moeten bellen en met hun contact opnemen over de status van het pakketje. Dus telefoonnummer gekregen en gebeld. Krijg ik daar de eerste keer dat ik bel (ik heb dit traject twee keer gedaan) een onvriendelijke telefoniste aan de lijn en die vertelde mij dat ik dit zou moeten opnemen met de afzender. Zij vertelde mij dat GLS een pakketje maar twee keer aanbiedt en dat het daarna opgehaald kan worden op het depot. Dat het depot in Amsterdam Sloterdijk zit als ik in Almere woon is mij een vraag. Waarom zou ik het product anders laten bezorgen?
Buiten het feit dat GLS hun bezorging en service zo slecht laten verlopen verbaas ik mij ook dat GLS een bezorging heeft van alleen maar tijdens kantooruren. Dat terwijl andere mensen ook moeten werken. En waarom dan online de keuze geven om een tijdstip te kiezen?
Gewenste Oplossing:
Ten eerste een bezorging buiten de werkuren van de geadresseerde, om het algemene probleem op te lossen, en ten tweede een meer klantvriendelijker klantenservice.
De andere oplossing ligt meer bij de webwinkel: kies een andere verzendwijze! PostNL is nog meer flexibel en accuraat dan GLS, en dat zegt wat!
