Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Betreft: Klacht over de dienstverlening van General Logistics Systems (GLS)

Datum: [huidige datum]

General Logistics Systems
Klantenserviceafdeling
[company address]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een serieus probleem dat ik heb ondervonden in mijn recente interacties met uw bedrijf, General Logistics Systems (GLS). Dit probleem heeft betrekking op een pakket dat naar mijn adres is verzonden, waarbij er naar verluidt geprobeerd is om het pakket af te leveren terwijl ik thuis was, maar ik heb nooit een levering ontvangen noch een bericht gekregen.

Als consument heb ik krachtens artikel 7:5 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek recht op informatie over het verloop van mijn bestelling. Ik voel dat dit recht op geen enkele manier is gerespecteerd in dit specifieke geval.

Volgens de informatie die ik door uw systeem heb ontvangen, zou er een poging tot levering hebben plaatsgevonden. Toch ben ik er absoluut zeker van dat ik thuis was op het moment dat deze zogenaamde leveringspoging plaatsvond. Ik heb geen kennisgeving ontvangen op mijn huisadres dat er een leveringspoging is geweest, noch heb ik een bericht ontvangen waar mijn pakje nu is.

Het is voor mij uitermate belangrijk, zowel uit praktische als juridische overwegingen, dat ik de exacte details verkrijg over de locatie van mijn pakket of dat ik een code en adres ontvang waarmee ik mijn pakket kan ophalen. Mijn recht op deze details wordt bevestigd in artikel 7:6 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Mocht dit niet het geval zijn, zal ik genoodzaakt zijn mijn zaak verder te escaleren en juridisch advies in te winnen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[name]
[contact details]