Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

[Your Name]
[Your Street]
[Your Postal code and City]
[Your E-mail address]

General Logistics Systems (GLS)
Hoofdkantoor
Slakweg 10
4175 LM Haaften
[email protected]

[Current Date]

Betreft: Klacht over niet geleverd pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over de bezorgdienst van uw bedrijf, General Logistics Systems (GLS).

Op een recente datum heb ik een pakket besteld bij Bol.com. Van Bol.com ontving ik een e-mail die aangaf dat het pakket tussen 13:15 en 15:45 geleverd zou worden. Om hiervoor te zorgen, ben ik gedurende de gehele middag thuis gebleven om het pakket in ontvangst te kunnen nemen.

Echter, om 14:45 ontving ik een melding dat de bezorger niet in staat was geweest om het pakket te leveren. Deze bewering is onjuist. Er was absoluut geen enkele bezorger die bij mijn deur verschenen is. Ik kan dit feitelijk aantonen door middel van videomateriaal van mijn Ring deurbel dat aantoont dat er op dat moment geen bezorger aan mijn deur was.

Ik heb daarna geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice om deze kwestie te bespreken, maar helaas is het meerdere keren niet gelukt om iemand van uw bedrijf te bereiken.

Voor deze situatie zoek ik een passende oplossing. Ik verzoek u met klem om ervoor te zorgen dat de bezorger in de toekomst daadwerkelijk bij mijn deur komt en een oprechte poging doet om het pakket af te leveren.

Ik doe een beroep op uw goede wil en ga ervan uit dat mijn probleem serieus zal worden genomen en snel zal worden opgelost. Ik vertrouw erop dat deze kwestie geen herhaling zal krijgen.

Graag ontvang ik van u schriftelijk een bevestiging van ontvangst van deze klacht en een indicatie van de termijn waarbinnen u verwacht de klacht af te handelen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking en begrip en zie uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Your name]