Mijn Klacht:
Ik heb na de eerste niet huis melding aangegeven via de website dat mijn pakket op maandag 9-3-2015 afgeleverd kan worden, en bij een niet thuis bij de buren. Dit ook afgestemd met deze buren.
Bij thuiskomst een half uur nadat de chauffeur toevallig net aan de deur is geweest een tweede “niet thuis” briefje. Navraag bij de buren leert dat het pakketje daar nooit aangeboden is.
Gevolg: Ik kan het pakketje ophalen, ze komen niet nog een keer.
Bijkomend detail is trouwens dat zowel na de eerste keer als ook na de tweede keer (om aan te geven WAAR je het pakketje op WILT halen) de website op primetime plat ligt wegens onderhoud. Je kan wel de klantenservice bellen voor € 1,00 per gesprek.
In het vervolg ga ik een webwinkel selecteren op de vervoerder en GLS zit daar niet bij.
Gewenste Oplossing:
Gratis klantenservice over de telefoon
Een chauffeur die doet wat hem is aangegeven, de optie "afleveren bij de buren op nummer .." staat niet voor niets op de website
