Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

[Naam van klant]
[Adres van klant]
[Postcode en plaats van klant]
[E-mailadres van klant]

General Logistics Systems B.V.
Abel Tasmanstraat 41-51
3165 AM Rotterdam
P.O. Box 2100
3160 AC Rhoon
[email protected]

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende herhaaldelijke niet-bezorging van pakketten

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot herhaaldelijke problemen met de bezorging van door mij bestelde pakketten van uw bedrijf, General Logistics Systems (GLS), voel ik me genoodzaakt om deze klachtenbrief te schrijven.

Het is namelijk zo dat de levering van mijn pakketten vaak niet volgens afspraak plaatsvindt. In plaats daarvan worden ze naar de volgende dag doorgeschoven, met als reden dat ze naar het buitengebied moeten rijden. Ik wil u benadrukken dat ik mijn dagen speciaal inricht om thuis te zijn en de levering van deze pakketten te ontvangen, maar tot mijn grote frustratie wordt dit niet gewaardeerd.

Volgens de Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC) artikel 6:230m lid 1 heeft de consument het recht op een correcte levering van een product of dienst. Bovendien, zoals ook uiteengezet in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, is er sprake van een tekortkoming in de nakoming als de prestatie niet voldoet aan de eisen die de consument eraan mag stellen. Ik ben van mening dat uw service in dit opzicht tekortschiet, aangezien de beloofde bezorgdagen en -tijden herhaaldelijk niet worden nagekomen.

Ik verzoek u daarom om stappen te ondernemen om de bezorgservices die uw bedrijf aanbiedt te verbeteren. Mocht er geen verbetering optreden in de nabije toekomst, dan zal ik geen andere keuze hebben dan verdere juridische stappen te ondernemen en eventueel uw dienstverlening aan te kaarten bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik zie uw reactie op deze brief graag binnen 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage:
Details en bewijsmateriaal van niet-afgeleverde pakketten