Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Aan: Klantenservice, General Logistics Systems (GLS)
Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht levering - Ontbrekende pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het om contact met u op te nemen onder deze omstandigheden, maar ik voel me verplicht om mijn ongenoegen te uiten over de herhaalde nalatigheid van GLS in de zorgvuldige levering van mijn pakketten.

Ik was de hele dag thuis aan het wachten op het pakket van mijn dochters fiets, waarvoor ik GLS als bezorgservice had gekozen. Echter, ik ontving in de middag een e-mail waarin stond dat het pakket al was afgeleverd. Helaas was er geen pakket te vinden en is er geen bericht achtergelaten bij de buren of een andere locatie. Dit is niet de eerste keer dat een dergelijke situatie zich voordoet. Binnen een maand is dit inmiddels de tweede keer en mijn pogingen om dit bij de klantenservice aan te kaarten, hebben helaas niet geleid tot een bevredigende oplossing.

Dat gezegd hebbende, verzoek ik u vriendelijk, maar dringend, om deze kwestie op te lossen, in overeenstemming met de consumentenrecht wetgeving. Volgens Artikel 7: 9 van het Burgerlijk Wetboek bent u verplicht om het pakket persoonlijk te bezorgen of op de overeengekomen plaats. Aangezien dit niet het geval is, bent u in strijd met dit artikel en moet de situatie worden gecorrigeerd.

Aangezien ik geen concreet plan heb ontvangen over hoe deze situatie wordt opgelost en om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties zich in de toekomst niet meer voordoen, is mijn vertrouwen in GLS erg achteruit gegaan.

Ik verzeker u dat mijn pakket persoonlijk bij mij thuis bezorgd zou moeten worden, zoals overeengekomen op het moment van aankoop. Ik verzoek u dringend om directe actie te ondernemen, terwijl ik mijn rechten als consument volledig ken en van plan ben deze na te streven.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en hoop oprecht dat u deze situatie correct en efficiënt zult oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw handtekening]

[Uw adress]

[Uw e-mail]