Mijn Klacht:

schending privacywet
onjuiste bejegening door bezorger
voorgelogen door bezorger
pakketje niet conform afspraken geleverd
pakketje uit handen gerukt
pakketje dus uiteindelijk (weer) niet geleverd!

Gewenste Oplossing:

- 1e bezorging wij waren thuis, hij is niet geweest
- 2e bezorging ik ben thuis, zie hem weg lopen nadat hij 1 x op de bel heeft gedrukt
- als ik al niet thuis was geweest had hij het bij de buren af moeten leveren, dit is ook aangegeven bij 2e bezorging
- ik roep hem terug aangezien hij het pakketje voor de deur gelegd heeft, vraag hem wat dat mag betekenen, kan hij niet even wachten tot ik de deur open heb?
- hierop een grote mond ontvangen.
- aangegeven dat ik dat geen manieren vindt, hij komt terug lopen en geeft mij een grote mond dat ik dan maar de deur open moet maken
Hij geeft aan het pakketje eer in te willen nemen en niet meer te willen leveren.
- ik geef aan dat niet te accepeteren en dat ik een klacht in wil dienen
- hij geeft aan al een collega aan de lijn te hebben, ik benoem dat dat schending is van de privacywet! dat mag niet zonder overleg.
- ik vraag collega te spreken, dit weigert hij
- hij geeft aan het pakketje nog te moeten scannen, dus wil het pakkertje scannen
Ik geef aan hoe kan dat? Als je het pakketje voor de deur hebt gelegd en al weer bijna in de auto zit als ik bij de deur ben? Hoe had hij hem dan gescand? Hij zegt als niet thuis.
Ik confronteer hem met 2 feiten:
A: hij had hem dan bij de buurvrouw af moeten leveren (ja ook zij was gewoon thuis)
B hoe kan hij hem als niet thuis scannen en dan vervolgens voor de deur achter laten??
- ik geef aan dat hij het pakketje kan scannen als ik het in de handen heb. Daar hoeft hij hem niet voor vast te houden (barcode naar voren gericht)
- hij rukt het pakketje uit man handen loopt snel naar de bus, stapt in en rijdt weg.
- klantenservice gebeld. Vriendelijk meisje aan de telefoon, echter geeft bezorgen een heel ander verhaal aan haar als dat ik deed (natuurlijk, want anders had hij zijn fout bekend) Echter weigert bezorgen die nog geen 5 minuten van mijn huis is om terug te rijden. Dus zal het pakketje terug gestuurd worden en kan ik hem (mits bezorger deze netjes afhandelt zoals zou moeten) op halen bij pakketwinkel.

Aangegeven bij vriendelijke dame van de klantenservice dat ik nog geen niet thuis bericht heb gehad, en ik deze de vorige x wel gelijk na dat auto weg gereden was binnen had. Dus dat ik mijn twijfels heb of het pakketje wel bij de pakketservice komt, en niet in de kliko beland of bij bezorger thuis in de kast beland.
Ja klopt dat laatste stukje is niet objectief, maar als je zo door een bezorger behandeld wordt schept dat alles behalve vertrouwen in deze man helaas. En daarbij heb ik nu (een uur na het incident) nog steeds deze bevestiging niet. Dus begin mij steeds meer af te vragen of bezorger mijn pakketje niet in de prullenbak heeft gegaan of mee naar huis neemt.....

Gelukkig geeft bol.com (waar ik het pakketje heb besteld) goed gehoor aan mijn klacht en zij nemen het incident gelukkig wel hoog op. Zij zullen zelf dus ook nogmaals een klacht bij jullie indienen.
Maar goed al met al heeft dit pakketje mij veel extra geld gekost aan telefoonkosten naar jullie en naar BOL.com. En heb ik als ik enigszins pech heb ook geen pakketje.
Graag zou ik van jullie een tegemoetkoming in telefoonkosten ontvangen. Aangezien de fout en onjuiste bejegening vanuit jullie bezorger ontstaan is. Verhaal die maar op zijn loon. Wellicht leert hij dan wat manieren in klanten toespreken en regelgeving rondom privacy wetgeving!