Mijn Klacht:

Onderstaand relaas heb ik inmiddels al gemaild naar de leverancier van mijn pakketje met het dringende verzoek om vooraan van een andere bezorgdienst gebruik te maken die wel doet wat ze zeggen en beloven :

Het is inmiddels donderdag en nog steeds is mijn pakketje met bananenplanten niet aangekomen. Oorspronkelijk zou het bezorgd worden op maandag 30 mei tussen 13.30 uur en 16.30 uur. Er is helemaal niets bezorgd. Ik kon pas dinsdagochtend met GLS bellen(à € 1,- boven op de belkosten)en die konden me vertellen dat ze er de dag ervoor helaas niet aan toe waren gekomen ( fatsoen om mij even een berichtje daarover te sturen hadden ze niet ) en dat het nu woensdag 1 juni tussen 13.30 en 16.30 bezorgd zou worden en dat ik de track en trace-code in de gaten moest houden. Weer werd er niets bezorgd en toen ik einde middag de track en trace code bekeek stond daar dat het bij mij bezorgd zou zijn. Weer gebeld met GLS ( weer €1, extra belkosten) en kreeg is sorry, sorry, sorry de bezorger heeft dat verkeerd gescand, we bezorgen uw pakketje nu morgen 2 juni ( inmiddels al 3 dagen later). Vandaag 2 juni hele middag zitten wachten tussen 13.30 en 16.30 op het beloofde pakketje maar niks dus! Vervolgens weer met GLS gebeld ( jaaa weer € 1,– extra belkosten) en te telefonist ging eerst even bellen met de bezorger zei hij en na even wachten kwam het volgende onwaarschijnlijke en, voor mij, ongeloofwaardige verhaal: De bezorger had gisteren zijn halfvolle wagen met pakketten ergens midden op de weg laten staan en was weggelopen en verdwenen, dus ik kon mijn pakketje wel vergeten en moest dit dus maar bij jullie gaan reclameren en een verzoek bij jullie indienen voor geld terug/ nieuw pakketje. Ik was echt des duivels. Ik had de telefoon nog niet neergelegd en toen ging de bel: Ja hoor .. mijn pakketje .. niks geen achtergelaten vrachtwagen. Dit was gewoon een grove leugen van GLS. Vervolgens heeft mijn partner nog een keer teruggebeld naar GLS ( hiep hiep hoera .. weer € 1,– belkosten extra). Vervolgens dit de medewerker voorgelegd en die stond met zijn mond vol tanden .. Probeerde eerst mijn verhaal nog te verdraaien , maar mijn partner had bij dat gesprek meegeluisterd en die is kalm gebleven. En vervolgens gooide de GLS medewerker de telefoon erop toen mijn partner zie dat ze bij GLS eens moesten zorgen dat hun communicatie echt klopt.
Goed: ik heb mijn 3 bananenplanten gelukkig en zo te zien hebben ze de lange reis toch doorstaan. Mocht en ze toch schade hebben opgelopen en niet goed aanslaan dan krijgt u dit zeker nog van mij te horen. Verder geef ik u een heel dringend advies om voortaan uw pakketten aan een meer betrouwbare organisatie mee te geven . In dit geval zijn het best wel sterke planten, maar voor het zelfde geld hadden ze door dit gedoe een grote schade opgelopen en had ik ze terug moeten sturen. Alleen maar omdat dit bedrijf zijn zakten niet goed op orde heeft. Had ik de bestelling op woensdag gewoon ontvangen dan had ik wel gemopperd, maar was het alsnog oké geweest .. met het stuk na woensdag heeft GLS voor mij bevestig dat het een zeer onprofessioneel en slecht bedrijf is, wat zeer slecht communiceert met klanten en onderling. Vandaar dat alles in het honderd loopt en ze jullie als klant ook nog extra werk bezorgen door hun eigen slordigheid.

Wat een slechte bezorgdienst! ze hebben ook heel slim geregeld dat het je eigenlijk een kapitaal kost als je ze gaat bellen om iets op gelost te krijgen . Wat uiteindelijk ook alleen nog maar duurder wordt want ze lossen niks op en je kunt weer bellen

Gewenste Oplossing:

in elk geval zeer uitgebreide excuses, verder een compensatie da tik in elk geval 2 hele middagen voor Peit snot thuis heb zitten wachten ( mijn tijd kost ook geld), terwijl ze hadden gezegd dat het op die middag bezorgd zou worden en ik wil € 4,-- terug voor de extra belkosten, die ik heb moeten maken en die zij rekenen per gesprek extra boven op de gewone belkosten.