Mijn Klacht:
We kregen melding dat ons pakket niet kon geleverd worden op een dag dat we thuis waren. Vervolgens kwam de melding dat dit in een afhaalpunt werd geleverd. Dit afhaalpunt was niet in de buurt en ook nog gesloten tijdens het weekend. We konden het daar ophalen tot 12 maart maar toen we het 9 maart wilden ophalen bleek het daar al niet meer te zijn. Vervolgens namen we contact op met de klantendienst die ons meldde dat het opnieuw zou aangeboden worden. Via de track and trace wordt nu aangegeven dat het 14 maart werd geleverd maar we hebben niets ontvangen. We nemen terug contact op met de klantendienst en daar melden ze ons dat het retour gestuurd werd naar de afzender en dat we met hen contact moeten opnemen. Op de vraag hoe het dan komt dat zij nu andere informatie doorgeven als wat er wordt aangegeven via de track and trace krijgen we opnieuw een bot antwoord: neem contact op met de afzender. Dus niet alleen slechte service maar ook niet hulpvaardig bij problemen.
Gewenste Oplossing:
Levering van mijn pakket of terugbetaling ervan
