Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Bezorgklacht en verzoek om compensatie - Pakketnummer: 00900683484756, Track ID: ZVFQY8MZ

Ik neem contact met u op vanwege problemen met de levering van mijn pakket door General Logistic Systems (GLS). Ik kocht op 8 maart 2026 een bril ter waarde van €490 bij de Bijenkorf en ik werd geïnformeerd dat de levering op 12 maart 2026 zou plaatsvinden via GLS.

Tot mijn teleurstelling moest ik wachten op de bezorging de hele dag op 12 maart zonder succes. Daarnaast werd ik dezelfde behandeling onderworpen op 13 maart, waarbij de levering herhaaldelijk werd uitgesteld en ik opnieuw een volledige dag thuis bleef om te wachten. Wat nog erger is, is dat ik geen contact heb kunnen opnemen met GLS vanwege een zogenaamde "technische storing". Dit gebrek aan efficiëntie en klantenservice is zowel frustrerend als onprofessioneel.

In dit opzicht wil ik wijzen op Titel 2, Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat ik als consument recht heb op duidelijke en ondubbelzinnige informatie over wanneer goederen of diensten zullen worden geleverd. Bovendien, onder Artikel 7:18 lid 1, zou ik in geval van consumentenkoop, de gekochte goederen mogen verwachten binnen een vooraf afgesproken leveringstermijn.

Gezien deze omstandigheden, eis ik een compensatie voor het ongemak dat ik heb ondergaan door twee hele dagen thuis te wachten op een pakket dat niet is afgeleverd zoals beloofd. Daarnaast zal ik mijn bestelling vandaag verwachten zoals beloofd.

Ik verzoek u dringend deze kwestie met spoed te behandelen en mij te informeren over de huidige locatie van mijn pakket en de exacte geplande leveringsdatum en -tijd.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van uw kant.

Met vriendelijke groet,

Mevra Ozkan