Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 8-3-2026, ongeveer 5 dagen geleden] heb ik in de winkel van de Bijenkorf een bril gekocht ter waarde van €490. Mij werd verteld dat deze op 12 maart 2026 bij mij thuis bezorgd zou worden via GLS.

Op 12 maart heb ik de hele dag thuis gewacht op het pakket. Gedurende de dag werd de bezorgtijd echter steeds verder naar achteren verschoven. Uiteindelijk stond er rond 18:30 uur dat de levering was verplaatst naar 13 maart 2026 in de ochtend. Hierdoor heb ik een volledige dag thuis gewacht zonder dat het pakket is bezorgd.

Vandaag, 13 maart, gebeurt helaas precies hetzelfde. De bezorgtijd wordt opnieuw steeds verder naar achteren verschoven en staat inmiddels rond 18:00 uur gepland. Hierdoor zit ik opnieuw de hele dag in onzekerheid te wachten op een pakket van €490 dat al vijf dagen geleden is betaald.

Wat het extra frustrerend maakt, is dat GLS telefonisch niet bereikbaar is vanwege een zogenaamde “technische storing”. Hierdoor is het onmogelijk om duidelijkheid te krijgen over mijn pakket.

Ik vind het zeer onprofessioneel dat een bedrijf als de Bijenkorf voor zulke dure producten samenwerkt met een bezorgdienst die zich niet aan afspraken houdt en niet bereikbaar is voor klanten. Dit geeft mij weinig vertrouwen in het bestel- en bezorgproces.

Graag ontvang ik zo snel mogelijk duidelijkheid over waar mijn pakket zich bevindt en wanneer het daadwerkelijk geleverd zal worden. Daarnaast hoor ik graag hoe de Bijenkorf dit probleem gaat oplossen.

Met vriendelijke groet,
Mevra Ozkan
Pakketnummer: 00900683484756
Track ID: ZVFQY8MZ

Gewenste Oplossing:

Compensatie van het hele dag thuis wachten en me pakket vandaag ontvangen