Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Algemene Directie
Algemeen Logistiek Systeem (GLS)
[Adres van GLS]

Klantenservice: [E-mailadres van GLS]

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht - Beschadigd Pakket

Geachte ,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid aantreft. Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen inzake een ernstig beschadigd pakket dat op donderdag 17 oktober 2024 om 11:35 uur werd bezorgd, met trackingnummer 00716315970715.

Ondanks het feit dat het pakket duidelijk gemarkeerd was als breekbaar, werd het op een onverantwoorde en onprofessionele manier door uw koerier behandeld, resulterend in onherstelbare schade aan de inhoud - een zeldzame verzamelwaardige plaat met aanzienlijke sentimentele waarde.

Bovendien, terwijl uw bedrijf heeft aangegeven dat schade onder de 50 euro niet kan worden vergoed, is deze verklaring niet alleen onacceptabel gezien de daadwerkelijke waarde van de plaat momenteel meer dan 50 euro bedraagt, maar het ondermijnt ook het principe van de zaak.

Wat verder nog opvallend is, is het onethische aspect van uw beleid dat u potentieel toestaat om willekeurig eigendommen onder de 50 euro te beschadigen zonder financiële gevolgen. Dit is niet alleen absurd, maar ook volledig oneerlijk ten opzichte van de consument, en mogelijk in strijd met de geldende consumentenbeschermingswetten.

Het lijkt erop dat uw bedrijf de Verordening (EU) 2019/1150 van het Europees Parlement en de Raad van 20 juni 2019 over de bevordering van rechtvaardigheid en transparantie voor zakelijke gebruikers van onlinetussenhandelsdiensten schendt. Artikel 3, lid 1 van deze Verordening stelt dat "Zakelijke gebruikers en bedrijfsspecifieke eindgebruikers eerlijk, redelijk en passend moeten worden behandeld."

Daarom verzoek ik u dringend om deze kwestie verder te onderzoeken en mij van een passende compensatie te voorzien. Ik blijf in afwachting van een rechtvaardige oplossing en zou het op prijs stellen als u mij op de hoogte zou kunnen houden van eventuele ontwikkelingen in deze zaak.

Ik heb de nodige bewijsstukken (inclusief foto's) van de schade bijgevoegd en hoop dat dit zal helpen bij het vergemakkelijken van uw onderzoek.

In het licht van de bovenstaande feiten, wacht ik op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Dimitar Balabanov