Mijn Klacht:

Ik heb 2 pakketten afgeleverd bij een GLS pakketstation op 23 maart met als doelland duitsland. De pakketten zijn dezelfde dag door GLS opgehaald en naar hub utrecht gebracht en vanaf daar doorgestuurd. Pakket 1 is de volgende dag in Dortmund overgeladen en doorgestuurd. Pakket 2.. status onderweg.
Pakket 1 is op de 25e wederom overgeladen op een GLS depot en daarna uitgeleverd aan ontvanger.
Pakket 2.. status onderweg…
Op de 26e.. importscan hub utrecht.. pakket is dus (weer) terug bij hub utrecht.. als het al doorgestuurd is.. dit is nu de 2e keer dat mij dit vlak achter elkaar gebeurd.. bij de vorige keer is een pakket tot 3x toe doorgezonden door hub utrecht en telkens na 3 dagen weer terug ontvangen door hub utrecht. Dat pakket is bijna 3 weken onderweg geweest en is uiteindelijk met schade bij de ontvanger aangekomen.. klant boos en klant kwijt! Nu begint hetzelfde riedeltje opnieuw.. Pakket is weer terug in utrecht en moet ik weer tig keer bellen om de boel glad te trekken.. kosten per keer.. 1 euro.. Is dit nu een manier om jullie telefoonteam aan het werk te houden en rendabel te maken of gaat er gewoon iets gruwelijk fout. Op de 25e heb ik een klacht ingezonden met de vraag waar mijn pakket is en natuurlijk geen antwoord ontvangen. De pakketten zijn op de website van gls NL niet te traceren. Op de website van GLS duitsland wel.. ?? De ontvanger heeft mij met paypal betaald en paypal houdt het geld vast totdat alle pakketten ontvangen zijn. Kortom.. 1 pakket ontvangen betekent geen geld voor mij maar klant heeft wel al een pakket. Wanneer hij ook nog een claim indient krijgt hij ook nog zijn geld terug.. kortom.. pakket en geld terug.. gratis pakket.. En ik een giga schadepost.

Gewenste Oplossing:

Het pakket dient zsm door GLS bezorgd te worden.