Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Onderwerp: Klacht over niet afgeleverde zending en miscommunicatie

Aan: Klantenservice GLS
Adres: [Company Adres]
Datum: [Vandaag Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Verontrust en gefrustreerd schrijf ik u na de onaangename ervaring met uw koerierdienst. Deze ongelukkige reeks gebeurtenissen is ongetwijfeld in strijd met de Wet van 6 april 2010 betreffende marktpraktijken en consumentenbescherming (WMPC).

Na zorgvuldige planning regelde ik een palletzending die volgens uw planning op 30 december afgelopen jaar zou worden geleverd. Deze dag was ik volledig thuis en toch ontving ik een ‘niet-thuis bericht’. Ik verzeker u dat dit bericht onjuist is. Er is niet aangebeld en er is niemand bij ons aan de deur geweest. Tegenstrijdig aan deze feiten, is de zending geretourneerd naar het distributiecentrum.

De situatie is sindsdien verslechterd met vertraging van meerdere dagen en inconsistenties in de communicatie door uw klantenservice, een ongegronde belofte van levering en een onverklaarbare afwezigheid van mijn pakket in de bezorgbus.

Het was schokkend toen ik vernam van uw klantenservice dat de levering was geannuleerd omdat "de bezorger zijn route niet heeft afgemaakt". Zoals u zich kunt voorstellen, is dit absoluut onacceptabel en brengt het mij als ZZP'er in grote ongemak en omzetverlies.

Deze genoemde kwestie is een overtreding van artikel 74 van het Wetboek van Economisch Recht, wat aangeeft dat u verplicht bent de goederen te leveren binnen de overeengekomen termijn. Ik verzoek u daarom nadrukkelijk om:

1. Een gedetailleerde uitleg over hoe deze situatie heeft kunnen voorkomen.
2. Een betrouwbare nieuwe leverdatum die overeenkomt met mijn beschikbaarheid.
3. Inzichten en garanties over hoe u ervoor zal zorgen dat klanten in de toekomst niet ten onrechte als “niet-thuis” worden geregistreerd.

Ik zie uw snelle reactie en actie in deze ernstige zaak met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Contact Information]