Mijn Klacht:

ik kreeg een email dat mijn pakket 19 nov tussen 13.30 – 16.30 bezorgd zou worden, ik heb de hele dag gewacht geen bezorger een paar keer track and trace vernieuwd was al na 17.00 dacht het is druk in het verkeerd toen zag ik dat het pakket bezorgd was en met mijn naam getekend was.Ik heb niets getekend ik heb de bezorger helemaal niet gezien , ik ging naar beneden om te kijken of er een kaartje in de bus lag dat het bij de buren was bezorgd niets. Ik heb maandag 22 nov gebeld met depo Alkmaar medew. ging vragen bij de bezorger die zei dat hij het in de bus had gedaan ik zei mijn pakket kan niet door de brievenbus hij zou die middag langskomen hij is ook geweest en blijft zeggen dat hij het in de bus heeft gedaan ik heb mijn buren gevraagd die hebben niets ontvangen hij zei dat hij contact zou opnemen met zijn leidinggevende en ik zou een email krijgen met mijn vergoeding na een week niets ontvangen weer gebeld met 29/11 Alkmaar gesproken met Luuk die zei dat ik het bedrijf moet bellen waar ik de bestelling had gedaan en zeggen dat ik mijn pakket niet hebt ontvangen ik zei wat voor een stom antwoord geeft jij mij mij pakket is verstuurd naar jullie, jullie hebben het niet bezorgd dus ik wacht nog steeds op mijn pakket of geld het gaat om een bedrag van €30,- ik wordt van het kastje naar het muurtje gestuurd vandaar dat ik nu het per email doe ik hoop dat ik ook een antwoord van jullie terug krijgt ik lees al genoeg dat jullie bedrijf slecht staat aangeschreven ook jullie klantenservice is slecht sommige weten niet eens was ze moeten doen stoppen mij een hele lange tijd in de wacht en dan wordt er opgehangen mijn ordernr. 10004134321472

Gewenste Oplossing:

Ik zou blij zijn als ik mijn pakket kon krijgen of dat mijn betaalde bedrag van €29.95 terug betaald krijgt