Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

Datum: [huidige datum]

Aan:
Klantenservice,
General Logistics Systems
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over bezorging

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn extreme ontevredenheid te uiten over de bezorgservice van uw organisatie.

Ik woon op de vijfde verdieping van een flatgebouw. De gebruikelijke procedure bij de aanlevering van pakketten door de bezorger van GLS is het aanbellen via de intercom. Wanneer ik deze intercom beantwoord, geef ik toegang tot het gebouw en wacht bij de lift om de bezorger te ontmoeten. Dit proces is opgezet om te voldoen aan zowel de behoeften van de bezorger, namelijk geen tijd te verspillen met het zoeken naar mijn appartement, en mij, namelijk mijn pakket veilig te ontvangen.

Helaas heb ik geconstateerd dat uw bezorger zich niet aan deze procedure houdt. Ze laten het pakket achter naast de hoofdingang van het flatgebouw zonder zich te vergewissen van de ontvangst van het pakket door mijzelf. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook zeer risicovol, zoals blijkt uit het bordje aan de toegangsdeur van ons gebouw dat waarschuwt voor dieven.

Ik stel twee opties voor om deze situatie op te lossen:

1) Voer een duidelijk gesprek met de pakketbezorger en zorg ervoor dat het pakket bij mij in het appartement wordt overhandigd.
2) Overweeg anders het inhuren van een andere pakketbezorger die deze instructies zal volgen.

Ik wijs u op uw verplichtingen onder de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, met name de artikelen 6 en 7 die verwijzen naar de levering en uitvoering van de overeenkomst. Ik verwacht dat u de juiste maatregelen neemt om ervoor te zorgen dat ik mijn pakketten veilig ontvang.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en hoop op een snelle verbetering van uw dienstverlening.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[e-mailadres]
[Telefoonnummer]