Klachtenbrief voor General Logistics Systems (GLS)

[date]

General Logistics Systems
[adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens [uw bedrijfsnaam] betreft een recentelijk voorgevallen incident waarin wij ons ernstige zorgen maken over een nieuwe procedure die schijnbaar door uw bezorgers wordt gehanteerd. Wij vinden het noodzakelijk om ons ongenoegen te uiten ten aanzien van de wijze waarop uw diensten worden uitgevoerd.

Het betreft de nieuwe werkmethode van uw chauffeur die de goederen bij onze afgiftepunt neerzet en onmiddellijk vertrekt, zonder te wachten totdat wij de goederen fysiek in ontvangst kunnen nemen. Deze nieuwe bezorgprocedure plaatst ons bedrijf in een zeer kwetsbare positie gezien wij gevestigd zijn op een bedrijventerrein. Onze goederen zijn kostbaar en kunnen eenvoudig worden gestolen indien deze onbeheerd worden achtergelaten.

Het is algemeen begrip dat chauffeurs de goederen persoonlijk overhandigen en dat er voor ontvangst getekend wordt. Dat is niet alleen een formaliteit, maar ook een beveiligingsmaatregel die garandeert dat de goederen daadwerkelijk zijn ontvangen.

Verder stip ik aan de Wet koop op afstand, Artikel 7:11 lid 1 punt a, waarin staat dat goederen die aan de consument worden geleverd in overeenstemming dienen te zijn met de overeenkomst. Een belangrijk onderdeel van deze overeenkomst is volgens ons de veilige levering van de goederen.

Ik verzoek u om deze kwestie zo spoedig mogelijk aan te kaarten bij uw bezorgdienst en om te verzekeren dat de correcte procedures worden nageleefd. Wij verwachten dat chauffeurs de goederen persoonlijk overhandigen en wachten tot de goederen door ons in ontvangst zijn genomen. Tevens verwachten wij een schriftelijke bevestiging van uw bedrijf, met geruststellende maatregelen die genomen gaan worden om de kwaliteit van uw dienstverlening te verzekeren.

Uw prompte aandacht is zeer gewaardeerd.

Hoogachtend,

[Naam]
[Bedrijf]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]