Mijn Klacht:

Er wordt door Parcel Force in Engeland een pakket verzonden dat na inklaring door GLS zal worden bezorgd. De verzending heeft plaats op 26 juni en tot vandaag 6 juli horen we niets. Inmiddels hebben we via track and trace kunnen zien dat de zending op 30-06 om 17.00 werd ingeklaard.
Uiteindelijk besluit ik vandaag om toch maar eens met de leverancier te bellen, die meteen met excuses reageert voor de traagheid van haar vervoerder(s) en het 0900-nummer (verdienmodel),
waar ik vervolgens na anderhalf uur op de ene lijn en na een half uur op de andere een klantbehandelaar krijg die mij vertelt, dat GLS NIETS voor mij kan betekenen, aangezien ze geen Nederlands track Tracenummer hebben……..
Als Parcel Force dus een pakket aanlevert aan GLS ter forwarding, dan gebeurt er ten eerste niets en als je vraagt of ze dan tenminste met hun opdrachtgever willen overleggen, dan blijkt dat medewerkers van GLS niet met het buitenland kunnen bellen……
Op mijn vraag waarom IK als ontvangende partij dan de gegevens van een zending in Engeland zou moeten opvragen blijft het antwoord uit.

Kortom :

Als er een pakket vanuit het buitenland naar Nederland verzonden wordt en GLS neemt dat aan ter verwerking, dan kun je het schudden.

Zelfs na melding van het track trace nummer van Parcel Force blijkt GLS niet van zins of bereid tot enige activiteit. Slechte service, frustrerend voor de ontvangend e partij en ook voor GLS een zaak om diep beschaamd over na te denken.

Waren we al niet tevreden over de absoluut onaanvaardbare wijze waarop GLS haar pakketten aflevert (zonder enige vorm van communicatie ergens neergooien en verdwijnen als een dief in de nacht, nu komt daar deze frustratie nog bij.

Tijd voor GLS om op te doeken want dit komt nooit meer goed. Helaas is de situatie bij collega’s niet beter en wordt ons land beheersd door algeheel gebrek aan efficient en betaalbaar werkende instanties. Vroeger ging werken met GLS prima, tegenwoordig is het HORROR.

Mijn klacht is dat ik teruggeworpen word op mijn leverancier, dat GLS NIET beweegt en dat mijn pakket ergens bij de douane staat te verpieteren. ONAANVAARDBAAR voor een bedrijf dat zich profileert als professioneel en service-gericht.

Gewenste Oplossing:

Met verbetering van de procedures, zodat zodra een zending door een buitenlandse partij wordt aangemeld, daar een melding met track and trace codering van volgt ofwel door de oorspronkelijke verzender danwel door de partij die bij mij aan de deur komt leveren.

Overigens valt een klant die meer dan anderhalf in de wacht wordt geplaatst alvorens iemand hem vertelt dat GLS NIETS voor hem kan betekenen NIET meer tevreden te stellen !!