Mijn Klacht:

Mijn pakket zou vrijdag 16 april j.l 9.30 -12.30 uur bezorgd worden. Rond 13.05 uur kwam er een GLS bus aan en parkeerde voor mijn deur. Ik liep al naar de voordeur en ging in de deuropening staan. Vervolgens reed de GLS bus 2 a 3 huizen verder. Ik bleef in de deuropening staan. Tot mijn grote verbazing ging de GLS bus na 3 minuten ervan door. 2 minuten later kwam er een mail van GLS. Hierin stond dat ik helaas niet thuis was en dat ik in mijn brievenbus een ‘niet thuis bericht’ aan kon treffen. Deze lag er natuurlijk niet, want anders had de chauffeuse mij ook wel gezien (ik ben niet te missen). Vervolgens heb ik de klantenservice opgebeld met wat er zojuist is gebeurd. Nou ze zou contact leggen met de chauffeuse. Toen ze de chauffeuse gesproken gaf de telefoniste aan dat ik daadwerkelijk niet thuis was. En dat ze het briefje in de brievenbus gedaan had. Toen ik vertelde dat dit absoluut niet klopte, omdat ze de hele tijd in de bus is gebleven. Nou daar kan ik ook niet aan doen was het is u woord tegen het woord van de chauffeuse. Als coulance wilde de chauffeuse om 16.00 uur het pakketje alsnog aanbieden. Prima, zei ik… Vol verwachting en inmiddels met visite, omdat ik niet weg kon van huis, gewacht tot 16.00 uur. Maar om 16.30 uur was er weer geen bus geweest. Wederom weer gebeld met GLS klantenservice over hoe en wat. De chauffeuse verklaarde nu weer dat ik niet thuis was en dat ze weer en briefje heeft achtergelaten. Maar toen ik erop aandrong dat ik het pakketje vandaag wilde hebben (omdat ik gewoon thuis was) boden ze mij aan dat de chauffeuse na haar ronde om 18.00 uur het pakketje zou bezorgen. Ik heb toen gezegd als ze nu maar wel komt! Om 17.45 uur hebben mijn visite en ik buiten gestaan (het was mooi weer). We hebben in de voortuin 3 kwartier gewacht, maar wederom geen GLS met MIJN pakketje. Toen ik weer met de GLS klantenservice wilde bellen kreeg ik te horen dat ze tot 17.30 uur bereikbaar zijn. Terwijl in de mailtjes van GLS heel wat anders staat Bel hiervoor op werdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur. Met dit nummer heb ik steeds gebeld. Vandaag maandag 19 april heb ik wederom met GLS gebeld. Nu zeggen ze dat ik maar met mijn Niet thuis Bericht het pakket kan ophalen bij een GLS punt. Maar ik heb niet zo’n bericht gekregen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze hun fouten toe geven en wanneer er wordt geluisterd naar de klant en dat de klant sowieso serieus wordt genomen... oh en aan de wachttijden van de telefoonlijn mag ook wel iets aan gedaan worden. En de telefonisten mogen wel in training, want zomaar een telefoon ophangen kan natuurlijk niet of is het daar een gouden regel ' Als de klant vervelend wordt en je hebt geen weerwoord, hang je op!'