Mijn Klacht:
In juli heb ik een pakket besteld bij een winkel in Portugal. Dat pakket zou in augustus bezorgd zijn. Ik was echter niet thuis en er lag geen briefje in de bus. Via Track Trace wist ik dat het pakket bezorgd was en dat er getekend was voor ontvangst. Er woont echter niemand in mijn straat met die naam waaronder getekend was.
Na informeren bij GLS kreeg ik een huisnummer waar het mogelijk bezorgd zou zijn, maar ook daar was niemand onder de betreffende naam bekend. GLS trekt nu de handen van het probleem af en zegt dat ik dan maar bij de verzender moet klagen. Bijzonder…want GLS is degene die het fout gedaan heeft en niet de verzender.
Ik ben nu dus een bestelling van ruim 100 euro kwijt en krijg bij GLS geen gehoor. Ik heb inmiddels zo vaak gebeld naar de klantenservice en krijg iedere keer een ander antwoord. Wel komen alle antwoorden op hetzelfde neer: wij kunnen er niets aan doen. Maar het was hun bezorger die de fout heeft gemaakt. Geen briefje in de bus en zomaar iemand laten tekenen die later niet meer te vinden is.
Voor de goede orde: de verzender heeft inmiddels ook gemaild naar GLS en krijgt gewoon geen ander antwoord dan: het probleem ligt bij de bezorging door GLS Nederland. Daar moet u het mee opnemen.
Zijn er meer mensen met deze ervaring? En zo ja, hoe heb je het opgelost? Kan GLS zomaar zeggen dat zij er niets meer mee te maken hebben?
Gewenste Oplossing:
Als mijn pakket bij mij thuis is of als ik het geld via GLS vergoed krijg.
(10)
