Mijn Klacht:

Bij vrijwel elk pakket dat ik via GLS moet ontvangen, krijg ik een bezorgtijd door (bijvoorbeeld 15:00–17:00). Ik blijf thuis, maar het pakket komt niet. De volgende dag krijg ik weer een nieuw tijdstip, en vaak gebeurt exact hetzelfde opnieuw. Soms wordt het pakket pas na meerdere dagen geleverd.
Dit is geen eenmalig probleem. Niet 1 keer, niet 3 keer, niet 10 keer — altijd hetzelfde. De bezorgtijden zijn totaal onbetrouwbaar en zorgen ervoor dat je onnodig dagen thuis zit te wachten.
Zeer frustrerend en onprofessioneel. Als GLS een tijdvak aangeeft, verwacht ik dat dit ook wordt nagekomen.

Gewenste Oplossing:

Een betrouwbare bezorging en duidelijke communicatie.
GLS moet stoppen met het doorgeven van onrealistische bezorgtijden. Als een pakket niet geleverd kan worden, verwacht ik dat dit vooraf wordt gemeld. Daarnaast eis ik een structurele verbetering van de bezorging, zodat dit probleem niet bij elke levering opnieuw voorkomt. Voor het herhaaldelijke ongemak verwacht ik een passende compensatie.