Mijn Klacht:
GLS is bij onze firma een pakketje komen ophalen. In plaats van het af te leveren in het GLS depot heeft de chauffeur het op zijn ronde per ongeluk achter gelaten bij een ander bedrijf. Dit bedrijf was zo vriendelijk om ons hierover op te bellen met de vraag hoe zij dit konden rechtzetten. Aangezien GLS dagelijks bij hen langs komt heb ik hen gevraagd om het pakket de volgende werkdag opnieuw aan GLS te overhandigen. GLS weigert echter het pakket terug mee te nemen, en komt nogmaals bij ons langs om het op te halen (want het was niet in hun depot aangekomen). Wij hebben aan de chauffeur meegedeeld waar hij het pakket verkeerdelijk achter gelaten had, en hebben hem gevraagd om het pakket daar te gaan halen. De chauffeur zou dit in orde brengen en de klantendienst zou mij hierover contacteren. In plaats daarvan moet ik via de track-en-trace lezen dat het pakket geannuleerd is omdat het door een ander transportbedrijf opgehaald werd. Je reinste nonsens dus. Ik contacteer GLS met de vraag om dit op te lossen. Na twee dagen een reactie: waar staat uw pakket ? Ondertussen terug bij ons, want een medewerker van het bedrijf waar GLS het pakket had achtergelaten is het bij ons komen afzetten (waarvoor dank !). Denk je nu dat GLS het pakket opnieuw komt ophalen ? NEEN, want daar worden ze moe van zeker ? ECHT BEDROEVENDE SERVICE !!! Ik zal het pakket wel met een echte transportfirma versturen en geef iedereen die graag heeft dat zijn of haar pakket toekomt de raad hetzelfde te doen.
Gewenste Oplossing:
Geen meer, het pakket heeft na mijn klacht nog een week in onze zaak gestaan. Ondertussen werd het met een deftige pakjesdienst verstuurd.
(10)
